Рецепт Heidi.news для збільшення кількості членів та розширення в нових сферах під час пандемії

Гнучкість та зосередженість на потребах читачів допомогли цьому швейцарсько-франкомовному стартапу здобути довіру та знайти нових платників.

(Надано: Нільс Аккерманн)

Цей приклад є частиною Звіти про стійкість , серія з Європейський центр журналістики про те, як інформаційні організації по всій Європі коригують свої щоденні операції та бізнес-стратегії в результаті кризи COVID-19.

Коротко: Heidi.news подвоїла кількість учасників і отримала в 10 разів більше відвідувачів на своєму сайті на ранніх стадіях COVID-19 у Швейцарії

У франкомовній частині Женеви, де базується швейцарський новинний стартап Heidi.news, з населенням 1,5 мільйона чоловік, проживає 100 000 людей у ​​сфері охорони здоров’я і ще 100 000 – у науці. Ця демографічна інформація означала, що, коли вона була заснована в травні 2019 року, Heidi.news вирішила спеціалізуватися на звітах про здоров’я та науку. Не знаючи цього, це гарантувало, що він був добре оснащений для покриття пандемії COVID-19.

Засновник Heidi.news Серж Мішель назвав пандемію «краш-тестом» для команди та її репортажів. Але велика кількість відвідувачів і сплеск користувачів, які підписуються на підтримку сайту, показують позитивні ознаки.

Тут Тара Келлі з Європейського центру журналістики пояснює більше про Heidi.news та про те, що вона зробила, щоб повідомити про кризу коронавірусу.

heidi.news є новинним онлайн-виданням ЗМІ, яке було запущено в Женеві в травні 2019 року. Він пропонує конструктивну журналістику, зосереджену на науці та здоров’ї, а також основні статті у Швейцарії та з усього світу. Хоча більшість його вмісту публікується французькою мовою — в основному для обслуговування 1,5 мільйонів швейцарських франкомовних населення — він також публікує певний вміст англійською мовою, щоб задовольнити професійні наукові та медичні спільноти, які базуються в Женеві.

Зараз команда складається з 19 осіб. У ньому працюють 12 журналістів, троє стажерів і чотири людини, які працюють в IT, маркетингу та адмініструванні. Heidi.news також спирається на мережу з 15 стрингерів і фрілансерів.

Його вміст поділяється на три звичайні формати:

1. Дві щоденні інформаційні бюлетені - Щоденна точка (Щоденна точка або на світанку) — це безкоштовний щоденний інформаційний бюлетень, який розсилається з понеділка по суботу о 6:00. Він містить короткий огляд новин і надсилається одним із кореспондентів з іншого міста світу. Вийти з кризи (Вихід з кризи) розсилається щодня.
2. Les flux (Потік) – від 5 до 15 частин контенту на день наук , здоров'я , інновації та клімат. Les flux також включає Женевські рішення , розділ англійської мови, який є проектом журналістики рішень. Він зосереджений на Організації Об’єднаних Націй та гуманітарній спільноті та видається англійською мовою. Les flux виходить по буднях.
3. Розвідки – Глибоке занурення в конкретну тему, опубліковану в шести-12 сериях. Ці довго читані статті дозволяють людям повільно відкривати тему і публікуються у вихідні дні. Теми включають цифрова залежність і Швейцарці, які чекають кінця світу . Деякі з них перетворюються на щоквартальне друковане видання під назвою La revue des explorations (Огляд досліджень). Вони дозволяють читачам повільно відкривати тему і продаються в Інтернеті та в книгарнях.

Heidi.news має програма членства з можливістю оплати щомісячно або щорічно. Він має два різні рівні: членство лише в цифровому форматі (180 швейцарських франків на рік) або членство в цифровому форматі plus (280 швейцарських франків на рік), де вони отримують доступ до всіх статей та щоквартальної книги. Близько 90% членів є щорічними, і люди можуть скасувати участь у будь-який час. Heidi.news навмисно вирішив зробити це дуже легко скасувати.

На момент написання статті Heidi.news налічує 5000 платників. Однак його мета – досягти 15 000 до 2023 року, щоб вийти на беззбитковість. Члени також відвідують заходи та відповідають на опитування читачів, щоб допомогти команді Heidi.news зрозуміти, як краще їм служити.

На основі цих опитувань команда знає, що її членами є переважно освічені люди віком від 35 до 60 років. Велика частина також є студентами, оскільки вони пропонують безкоштовне членство до 26 років. Географічно її члени переважно знаходяться в Швейцарії (70%), а потім Франція (20%), решта в США та Азії. Випадкові читачі більш роздроблені: 45% проживають у Франції, 35% у Швейцарії, 10% у Сполучених Штатах, а решта розділена між Бельгією, Алжиром, Канадою, Німеччиною та Великобританією.

Співзасновники Heidl.news Серж Мішель (сидить) і Тібер Адлер
(Надано: Нільс Аккерманн)

Heidi.news заснували двоє людей, Серж Мішель і Тібер Адлер. Серж раніше працював заступником головного редактора Le Temps і заступником директора Le Monde. Тоді він був головним редактором Le Monde Afrique, африканської версії сайту lemonde.fr. Тібер Адлер — юрист, підприємець та корпоративний директор. Він був генеральним директором групи Edipresse і директором франкомовного швейцарського аналітичного центру Avenir Suisse.

Разом вони помітили, що місцеві ЗМІ у франкомовній частині Швейцарії були не в змозі задовольнити потреби місцевої висококваліфікованої спільноти, а також міжнародного співтовариства з професіоналами з ООН, Всесвітньої організації охорони здоров’я та CERN, а також фінанси та наука. Це спонукало їх створити Heidi.news навесні 2019 року.

Під час карантину команда подвоїла виробництво статей приблизно до 250 на місяць. Поряд із більш типовими історіями, команда розпочала перевірку теорій змови, пов’язаних із COVID-19, і збільшила кількість статей, які базуються на даних. Він розробив новий формат статті, тип статті «все, що вам потрібно знати про…» для тем, які були новими для громадськості і потребували додаткових пояснень. Деякі статті, які вважалися суспільними інтересами, були зроблені безкоштовними для нечленів.

Heidi.news не дозволяє коментарі читачів, але має Розділ питань що дозволяє читачам задавати питання редакції. У розпал пандемії вона отримала десятки запитань. Вони стали відправною точкою для написаних статей. Вони варіювалися від загальних питань до більш точних наукових, наприклад « Чи є в комарі, щоб знищити коронавірус? ” або “ Чи може роботодавець заборонити працівнику їздити в країни ризику? ” Протягом цього періоду продовжували задаватися деякі запитання, які не пов’язані з COVID, зокрема “ Чи варто зберігати яйця в холодильнику? ” Команда приділяла цьому багато часу і щодня відповідала на чотири-п’ять запитань. Навіть зараз команда продовжує отримувати запитання від своєї аудиторії та публікувати статті, які на них відповідають.

До пандемії один із інформаційних бюлетенів, Le Point Sciences, щодня надсилався з іншого швейцарського університетського містечка; він висвітлював університетські новини, а також останні науки, дослідження та інновації. Однак, коли COVID-19 прибув до Швейцарії, команда вирішила за ніч змінити інформаційний бюлетень і назвати його « Новини про коронавірус ». Його запустили 17 березня і щодня надсилали з іншої швейцарської лікарні.

У червні, коли кількість випадків COVID-19 почала зменшуватися, цей бюлетень знову змінився на « Вийти з кризи », що означає «вийти з кризи». Інформаційний бюлетень «Sortir de la crise», що надходить кожного буднього дня о 18:00, присвячений проблемам подолання кризи в галузі охорони здоров’я за іншою темою: економіка, наука, охорона здоров’я, освіта та культура.

Після пандемії цей бюлетень зріс з 3 000 до 10 000 передплатників із середнім показником відкриття 50%.

Розділ досліджень Heidi.news доклали особливих зусиль для висвітлення COVID-19 протягом цього періоду, але подбали про висвітлення й інших питань. Загалом з квітня 2019 року було опубліковано 26 різних досліджень, шість з яких охоплюють глибокі теми, пов’язані з пандемією.

Розглянуто його висвітлення коронавірусу ринок масок для обличчя в Женеві і пішов шляхом Зальфи Ель-Хараке, жінки, яка хоче відкрити фабрику масок у Женеві та знизити ринкові ціни.

Інша історія розглядає Мілан в часи коронавірусу через 40 епізодів. Багато епізодів Мілана потрапили до 10 найпопулярніших щотижневих історій на Heidi.news.

Ще одне незабутнє читання від журналіста, який пров 72 години на передовій через коронавірус в університетській лікарні в Лозанні. Багато лікарів підписалися після публікації цієї історії, а Heidi.news отримала 10 свідчень від родин пацієнтів про лікування вірусу в лікарнях.

Таке поєднання глибокого звітування та залучення аудиторії в експлуатацію призвело до значного зростання трафіку з початку року. У 2020 році сайт Heidi.news отримував в середньому 920 000 унікальних відвідувачів на місяць. У березні та квітні 2020 року він зазнав піку кількості унікальних відвідувачів — утричі більше. У середньому кількість відвідувачів на місяць у 2020 році була в 10 разів більше, ніж у 2019 році, коли він був вперше запущений.

Після пандемії Heidi.news більш ніж удвічі збільшив кількість передплатників з 2500 у лютому до майже 6000 у вересні. Основним рефералом для підписки є його інформаційні бюлетені, за якими слідують Google, а потім Facebook. Наразі компанія готує кампанію LinkedIn для збільшення кількості передплатників. Heidi.news вперше використав рекламу на вулицях Женеви та інших франкомовних швейцарських міст для просування свого бренду. Поки що рано говорити, наскільки це було успішно.

Щотижня Heidi.news публікує одну-дві статті, які, на думку редакторів, варто використовувати як безкоштовні статті для залучення більшої аудиторії. Ці безкоштовні статті містять повідомлення, яке пояснює, що вони були доступні для всіх заради суспільних інтересів. Ці історії часто приносять передплатників.

Пандемія допомогла сформувати стратегію Heidi.news, допомігши їй зрозуміти, які нові медіа-теми вона має висвітлювати. Окрім охорони здоров’я, науки та освіти, вони запропонують дві нові теми — бізнес та культуру — оскільки це дві інші сфери, які значно вплинули на COVID-19. Для висвітлення цих ударів наймуть нових журналістів.

Команда продемонструвала свою здатність ефективно працювати вдома за допомогою Slack і інструментів для відеоконференцій. Це означає, що в майбутньому персонал не буде так часто приходити в офіс. Наприклад, чотири паризькі співробітники будуть приходити до редакції в Женеві щомісяця, а не щотижня, як до пандемії. Очікується, що це покращить самопочуття команди, не впливаючи на її продуктивність.

Компанія планує досягти своєї мети — 15 000 платників до 2023 року. У цей момент 70% її доходу надходитимуть від членів. Він планує розвиватися за рахунок розширення в нові сфери контенту, як-от бізнес і культура, на додаток до поточних ритмів охорони здоров’я, науки та освіти. На даний момент вона має закрити прогалини у своєму річному бюджеті, знайшовши інвесторів та донорів.

Співзасновник Heidl.news Серж Мішель (з люб'язності: Ніколя Лібер)

«Ми навчилися залишатися надзвичайно гнучкими, залишаючись зосередженими на тому, щоб додавати додаткову цінність читачам. Ми зрозуміли, наскільки важливо відповідати на потреби нашої аудиторії. Також важливо дати персоналу можливість відпочити після неймовірних зусиль під час кризи».

– Серж Мішель, редакційний директор Heidi.news

Це дослідження було підготовлено за підтримки з Фонд Евенс . Спочатку він був опублікований Європейський центр журналістики на Середній і публікується тут під Ліцензія Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 . Інститут Пойнтера також є фінансовим спонсором довідник з перевірки .