Пояснення суперечок BetterHelp: від проблеми конфіденційності даних до неякісного обслуговування

Оголошення про послугу дзвонять BetterHelp турбують Інтернет, привертаючи увагу підлітків і молоді, які стурбовані своїми психічне здоров'я . Компанія обіцяє «підібрати вас до одного з 34 000 ліцензованих терапевтів залежно від вашого місцезнаходження, уподобань і наявності терапевта». Служба діє як ринок професійних спеціалістів із психічного здоров’я та рекламує легкий доступ до медичної допомоги. Вони також представляють себе як доступну альтернативу традиційному процесу.

Однак багато людей вирішили триматися подалі від BetterHelp, враховуючи його тривале минуле, пов’язане з суперечками. Зараз в Інтернеті існує рух, який допомагає людям не реєструватися та позначає проблеми новим потенційним користувачам. На цьому етапі навіть впливові особи соціальних мереж, які працюють з компанією, опиняються в гарячій воді. Отже, наскільки це може бути погано? Давайте подивимося на суперечку компанії.

Що таке суперечка щодо BetterHelp?

Одна з найбільших проблем, з якою стикаються люди з BetterHelp, — це його ризиковане минуле з обміном інформацією та даними. В епоху, коли маси починають турбуватися про те, як їхні онлайн-дані використовуються компаніями, BetterHelp зіткнувся з невеликою проблемою. У 2018 році компанію звинуватили в передачі даних користувачів третім особам, таким як Facebook і Snapchat. Проблема також у тому, що вона нібито не отримала згоди.

Після ретельного дослідження 123 коментарів з цього приводу Федеральна торгова комісія (FTC) заборонила BetterHelp ділитися конфіденційними даними про здоров’я з рекламодавцями. FTC визнала обґрунтованість претензій, посилаючись на те, що компанія підштовхувала користувачів передавати свою конфіденційну інформацію, незважаючи на те, що вона була конфіденційним ресурсом охорони здоров’я. Комісія також виплатила 7,8 мільйона доларів, які компанія повинна була виплатити своїм користувачам.

Крім занепокоєння щодо даних і конфіденційності, BetterHelp зіткнувся з звинуваченнями в поганому та оманливому обслуговуванні. Наприклад, користувачі на Reddit повідомили про занепокоєння щодо методів оплати компанії. Хоча вони пропонували план оплати в розстрочку, компанія стягувала велику комісію наперед, що викликало тривогу.

Ютубер на ім'я Мемологія101 опублікував серію відеороликів, які розповідають про загальні настрої в компанії, включаючи звинувачення в поганому обслуговуванні. Деякі люди повідомили, що їхні провайдери перестали реагувати або взагалі не допомагали. Коли користувачі намагалися повідомити про свої занепокоєння BetterHelp, їм, як повідомляється, сказали піти кудись по допомогу. Однак інші повідомили, що процес скасування їх облікового запису був складним.

Чи є BetterHelp шахрайством?

BetterHelp має багато негативних відгуків, незважаючи на те, що його хвалили в рекламі впливові особи в соціальних мережах, такі як Шейн Доусон і Філіп ДеФранко. Однак чи справді це шахрайство? У більшості випадків BetterHelp надає свою рекламовану послугу, однак вона може не відповідати якості, яку хочуть деякі користувачі. Відповідно до Бюро кращого бізнесу , компанія є законною та має рейтинг 4,03/5 зірок.

Ресурс справді висловлює стурбованість їхньою боротьбою з FTC. Тим не менш, це акредитована компанія з рейтингом A-. За останні три роки компанія має понад 431 скаргу, що означає, що безсумнівно є незадоволені клієнти.