TikToker звертається до HelloFresh для затримки, зіпсованої їжі

харчування

Хтось голодний — але це зрозуміло! Один Tik Tok користувач поділився своєю нещасною історією про свою першу доставку в компанію з приготування їжі HelloFresh , і скажімо так, що він має до чого сперечатися.

Стаття продовжується під оголошенням

Від затримок доставки до зіпсованої їжі, він розповідає про свій досвід роботи з брендом, який він, ймовірно, зараз називає GoodbyeFresh.

Джерело: Getty Images

Стаття продовжується під оголошенням

TikToker розповів про свій досвід роботи з HelloFresh.

«Через HelloFresh я буду голодувати наступні п’ять днів», — каже чоловік на ім’я Сет ( @lundonbridgeisfalling ) у двочастинному відео TikTok.

Сет пояснює, що він відмовився від покупки продуктів на тиждень після того, як замовив свою першу коробку HelloFresh за зниженою ціною. Його їжа мала прибути в понеділок, але так і не прийшла.

Стаття продовжується під оголошенням

Він каже, що перевірив номер відстеження посилки та отримав повідомлення, що його коробку не доставили, оскільки дорога закрита. Але коли він зв’язався зі службою обслуговування клієнтів, йому дали суперечливу відповідь і сказали, що його коробку затримали через погоду (Сет зазначає, що зараз сонячний день).

Він каже, що служба підтримки клієнтів зрештою визнала помилку та спробувала виправити ситуацію, пообіцявши йому, що його коробка буде там наступного дня, і він отримає повне відшкодування.

Але вівторок минає, а він все ще не має їжі.

Сет пояснює, що коли він ще раз перевірив свій номер відстеження, то помітив, що його замовлення було розділене на дві частини. Він негайно знову зв’язався зі службою підтримки клієнтів, і йому сказали, що з його коробкою сталася помилка, і її потрібно перепакувати.

Стаття продовжується під оголошенням

Йому також сказали, що він не отримає їжу до п’ятниці (оригінальна доставка була запланована на понеділок).

У відео він зазначає, що через цю затримку він буде голодувати п’ять днів, оскільки вже витратив усі свої гроші за тиждень, а повернення коштів триває 5-10 днів.

Очевидно, HelloFresh був не надто корисним, але не всі користувачі TikTok прийняли його плачучу історію.

Стаття продовжується під оголошенням

Джерело: TikTok

«Ви знаєте, що локшина рамен коштує близько 80 ¢», — написав один користувач.

Інший сказав: «Продукти надто дорогі» * купує ще дорожчу розкішну послугу приготування страв».

Інші зазначили, що на фоні того місця, де він знімав, була їжа.

Стаття продовжується під оголошенням

Враховуючи ненависть, яку він відчуває, Сет створив ще одне відео, щоб відповісти на коментарі користувачів. У ньому він пояснює, що вибрав HelloFresh, оскільки перша коробка була зі значною знижкою (він отримав вісім страв за 27 доларів).

Стаття продовжується під оголошенням

Крім того, він визнає, що перебільшував, коли голодував, оскільки вдома мав їжу; однак він зазначає, що це нездорова та ситна їжа, яку він і його дружина могли б використовувати для їжі, наприклад м’ясо та овочі. Він проводить для користувачів екскурсію по коморі, щоб показати їм свій запас пакетів вівсянки, желе, різноманітних приправ, тортильї та інших продуктів.

Нарешті його замовлення приходить у середу. Але хоча технічно це дійсно відбулося до п’ятниці, яка була останньою орієнтовною датою прибуття, яку йому надали в службі підтримки клієнтів, хвилюватися не було чим.

Стаття продовжується під оголошенням

У наступному відео розпакування він показує, що пакети з льодом розтанули, і в результаті його їжа зіпсувалася.

'Не їжте цю курку. Якщо креветки тухлі, то все м'ясо', - написав один користувач у відповідь на своє відео.

Інший сказав: «Ні, вони повинні принести публічні вибачення або пояснити себе, оскільки це неправильно».

Стаття продовжується під оголошенням

Сет звертається до TikTok для свого останнього відео, де він зазначає, що розділ поширених запитань HelloFresh обіцяє клієнтам, що їхні коробки розроблені таким чином, щоб витримувати затримки доставки до 48 годин. Але для Сета це було не так. Він зазначає, що спочатку його їжу мали привезти в понеділок о 18:00, але прибули в середу о 14:00.

HelloFresh зазначив, що використано «найсучаснішу технологію», але, як стверджує Сет, «ці пакети з льодом були розтоплені». Він продовжив: «Це не найсучасніше, це просто пакети з льодом, мій чувак».

Не знаю як ви, але я команда Сет. HelloFresh, будь ласка, виправте це.