Маючи 1,7 мільйона завантажень щомісяця, подкаст Reveal хотів дати своїм слухачам більше. Рішення: SMS-бот

Примітки під час 10-тижневого дизайнерського спринту підкасту Reveal. (Надано CIR)

У подкасту Reveal була проблема: як він міг змусити слухачів перейти від простого прослуховування його розслідування до перегляду документів з перших рук?

Рішення? Текстові повідомлення. Насправді ні.

Подкаст, удостоєний премії Пібоді , співпродюсером якого є Центр журналістських розслідувань (CIR) і Громадська радіобіржа (PRX) нещодавно запустила чат-бота для SMS для надання документів, графіки та зображень для слухачів, які хочуть дізнатися більше про розслідування Reveal. Щомісяця близько 1,7 мільйона людей завантажують Reveal, і Центр журналістських розслідувань хоче, щоб вони були більше ніж пасивними слухачами.

«Суть у тому, що наша аудиторія подкастів – це, безумовно, наша найбільша аудиторія, а також наша наймолодша аудиторія. Це свого роду святий Грааль журналістики», – сказала Емі Пайл, головний редактор Reveal, який також є веб-сайтом, програмою громадського радіо та платформою соціальних мереж. «Оскільки саме там знаходиться наша аудиторія, ми хочемо отримати найкращий контент».

Ідея чат-бота на основі SMS вперше виникла в січні після того, як Reveal взяв участь у дизайнерському спринті — процесі проектування, створення прототипів і тестування користувачами інноваційних бізнес-ідей — з d.school Стенфордського університету . Пайл сказав, що технологічна опора для вирішення їхньої проблеми була досить проста: телефони слухачів.

«Ми взялися до цього з дуже специфічним завданням: як ми можемо залучити слухачів подкастів більше до решти нашого контенту», — сказала вона. «З початку мозкового штурму виникла ідея, що телефон – це міст, оскільки він з’єднує людей з іншими речами».

Ханна Янг, режисер аудиторії Reveal, сказала, що під час тестування більшість людей хотіли більше зануритися в історії, представлені в подкасті.

«Ми з’ясували, що люди дійсно хотіли, що було дійсно інноваційним, — це вони хочуть відчувати себе частиною фактичного розслідування», — сказала вона. «Вони думають, що це справді інтригує, і вони дійсно хотіли це побачити – все, щоб вони відчували себе журналістом-розслідувачем».

Після 10 тижнів напруженої ітераційної роботи команда придумала рішення, яке могло б зробити саме це — чат-бот під назвою Amplify. Янг сказав, що Reveal розробив цю функцію максимально доступною, використовуючи SMS замість служби, як-от Facebook Messenger, щоб людям не потрібно було ввійти, щоб скористатися нею. Проект дебютував на епізод початку червня про запліднення в пробірці.

«Ми обрали теми, з якими люди мають багато зв’язків, що спонукає людей дізнаватися більше», — сказав Пайл.

Люди можуть надсилати ключові слова, які ведучий Reveal Ел Летсон періодично оголошує протягом епізоду подкасту, щоб побачити фотографії, документи та інші засоби масової інформації, які стосуються цієї історії. Рішення надати слухачам можливість вирішувати, що вони робити, а що не хочуть бачити, було результатом тестування користувача під час процесу ітерації.

«Вони не хотіли, щоб ми обов’язково завчасно вирішували, які активи ми можемо надати», – сказав Сем Уорд, старший цифровий продюсер Reveal. «Коли ми почали вдосконалювати нашу ідею далі, ми виявили, що людей цікавлять дані, які були залучені до історії, фотографії головних героїв і можливість отримати ці речі на вимогу».

Під час шоу про екстракорпоральне запліднення Летсон попросив слухачів надіслати текстове повідомлення з певним номером телефону, щоб отримати додаткові медіа-елементи протягом епізоду. Перше, що побачили всі слухачі, коли вони надіслали повідомлення, було селфі Летсона в студії — те, на що, за словами Янга, люди дійсно реагували.

«Людям подобалося те, що вони отримували те, чого не могли отримати в іншому місці», – сказала вона. «Ми хотіли включити це відчуття інсайдерської редакції».

Окрім селфі, у текстових повідомленнях протягом епізоду були фотографії людей, причетних до історії, і графік про запліднення в пробірці.

«Важко, коли ви слухаєте і чуєте купу цифр, помістити це в контекст, щоб зрозуміти, що це означає», – сказав Янг. «Ми шукаємо шоу, які мають дуже багато даних, щоб ми могли дійсно експериментувати».

Вся система стрибає через кілька різних технологічних обручів, щоб надати слухачам додатковий контент. Спочатку служба зателефонувала Твіліо обробляє вхідні текстові повідомлення та надає номер телефону для Reveal. Звідти тексти надходять до служби під назвою Потік XO , платформа, на якій Reveal побудував свого чат-бота. Нарешті, усі додаткові медіа надсилаються із серверів CIR.

«Чат-бот — це свого роду клей, який скріплює всі ці речі», — сказав Уорд, який створив проект.

Пайл сказав, що Reveal планує знову використовувати чат-бота в шоу з великою кількістю даних, яке заплановано на вересень, з довгостроковою метою включати принаймні один додатковий медіа-елемент на епізод подкасту. Під час користувацького тестування команда дізналася, що аудиторія Reveal вже намагалася знайти додаткову інформацію після того, як прослухала розслідування, сказав Уорд.

«Багато з них мають тенденцію шукати більше інформації про ці історії. Усі, з ким ми спілкувалися, сказали, що вони шукатимуть у Google речі з цих історій і шукатимуть у Вікіпедії», – сказав він. «У нас є речі, яких ви не можете знайти у Вікіпедії. Тож якщо ми можемо надати їх нашим користувачам цінним для них способом, ми хочемо дослідити це далі».

Окрім надання слухачам додаткового контексту щодо фактів і деталей конкретних розслідувань, Уорд сказав, що використання чат-бота для взаємодії з аудиторією Reveal також є способом задати зовсім інший тон.

«Подкастинг загалом — це дуже інтимний і особистий досвід прослуховування, і можливість спілкуватися на вашому телефоні за допомогою текстових повідомлень також є ще одним дуже особистим засобом спілкування», — сказав він.

«Спосіб викликати нові емоції та задати інший тон нашій аудиторії справді захоплюючий», – додав Янг.