Додаток для iPhone від WSJ змушує абонентів думати, що їм доведеться платити двічі

Скринька сповіщень Якоба Нільсена
Експерт з юзабіліті Якоб Нільсен знайшов рішення для деяких поганих відгуків про додаток для iPhone від Wall Street Journal. Проблема, за його словами, полягає в тому, що поточні передплатники бачать екран привітання, на якому є велика кнопка «Підписатися», і вважають, що вони повинні знову платити за доступ до вмісту на iPhone. Вони дізнаються інакше лише після натискання двох кнопок «Підписатися», чого більшість людей не зробить, каже Нільсен. Довгостроковий вплив заплутаного користувальницького інтерфейсу, пише він, «це серйозне руйнування бренду WSJ серед людей, які мають найбільше значення: лояльних, платних читачів. Цей випадок чудово показує, що зручність використання — це не лише питання, чи можуть користувачі натиснути правильну кнопку. Досвід користувача — це брендинг в інтерактивному світі».
Він пропонує екран привітання, який краще налаштовує вибір:

Якоб Нільсен описує, як він змінив поточний екран запуску iPhone додатка Wall Street Journal зліва на свою ідею праворуч. Поточний екран запуску спантеличує поточних абонентів, думаючи, що вони повинні знову платити за мобільний вміст.