У The Dallas Morning News стати по-справжньому цифровим означає почати все спочатку

Ранкові новини Далласа. (Фото Крістен Хейр/Пойнтер)

ДАЛЛАС — Усередині редакції третього поверху The Dallas Morning News виглядає як багато американських газет. Люмінесцентні лампи тягнуться через низькі стелі. Килим сірий з плямами і досить плямами. Підлоги скриплять. Один ліфт ходить тільки на другий і четвертий поверхи, ніколи на третій.

Ранкові новини наразі розміщуються в тому, що там журналісти називають «Скелею правди». Будівля в центрі міста, будинок з 1949 року, отримав своє прізвисько від слів, вигравіруваних на камені, що тягнеться над вхідними дверима. Вони читають:

Будуйте новини на камені правди та праведності. Завжди дотримуйтесь принципів справедливості та чесності. Визнайте право народу отримувати з газети обидві сторони кожного важливого питання.

У середу газета оголосила про плани вивчити переїзд з будівлі. На даний момент ці плани нечіткі. Ми не знаємо, чи буде будівля стояти, куди переїде персонал і коли.

Але сама будівля багато в чому демонструє серйозні труднощі, з якими стикається газета. Це частина історії міста. Багато журналістів кажуть, що ходити під гігантськими літерами, які прописують мандат для журналістики, надихає. Але всередині багато чого просто не працює тому що вони такі старі. А створення виправлень поверх того, що вже існує, просто створює нові проблеми.

Dallas Morning News стикається з тими ж силами, які стикаються з рештою газетної індустрії: копітким і болісним процесом переосмислення та перероблення чогось, що дуже добре працювало протягом тривалого часу, тепер має руйнується бізнес-модель, аудиторію, яка рухається далі, технологія, яка постійно змінюється, і культура, що значною мірою вкорінена в тому, як речі працювали.

Майк Вілсон , редактор Morning News, прийшов, щоб змінити це.

Коли він прийшов до газети з FiveThirtyEight ESPN у 2015 році, він знав, що перенесення єдиної газети Далласа, що залишилася, у цифрову епоху — це не просто наявність джазової домашньої сторінки. Переїзд у нову будівлю також не все вирішить.

Минулого літа він і група колег розділилися на три команди і три місяці з’ясовували, що потрібно змінити.

Їхні остаточні рекомендації: Знести. Почати знову. Побудуйте його разом.

ЗНІСТИ

Коли Вілсон вперше пройшов під написи на фасаді будівлі, Вілсон відчув гордість за те, що працює в місці, яке вирізало свої цінності на камені, щоб усі могли бачити.

«І я подумав, що я не хочу нічого робити, щоб позбутися від цього каменю», – сказав він.

Коли він почав, вже були спроби створити цифрову редакцію новин. Але редакція не була налаштована на успіх, тому що вона все ще розглядала новини з точки зору друку. Ранкова зустріч новин відбулася лише о 10:30, через кілька годин після того, як цифрова аудиторія почала звертати увагу. Коли люди обговорювали історії, вони говорили в дюймах і розділах. Досягнення кінцевих термінів вечірнього друку було щоденною метою.

Вілсон замовив Емпіричні ЗМІ , консалтингова компанія з Нью-Йорка, щоб працювати з редакцією новин і рухатися по новому шляху. Але компанія не планувала заходити, спостерігати і виписувати. Вони хотіли, щоб Ранкові новини зробили це.

З червня по серпень 23 журналісти газети розділилися на три команди. Команда з питань контенту запитала, чи «Ранкові новини» створюють те, що хоче аудиторія, особливо в Інтернеті. Організаційна група переглянула повсякденні операції та запитала, чи працюють вони. І команда з навичок просто запитала, чи готові ми? Яких навичок тут не має бути?

У районі старої друкарні команди часто збиралися днями, щоб опрацювати різні етапи проекту. Вони взяли інтерв’ю у більш ніж десятка інформаційних організацій та розповсюдили анонімні внутрішні опитування. Кожна команда поділилася своїми висновками з Empirical, яка працювала з командою даних Morning News, щоб проаналізувати 65 000 дописів за 10-місячний період. Команди представили редакції звіт на 159 сторінках.

The Morning News не ділиться висновками свого звіту публічно. Але він поділився з Poynter підсумком, який починається із заклику до дії:

Ми не дозволимо Скелі Істини розвалитися. Не на нашому годиннику.

The Dallas Morning News терміново потребує кардинальних змін. Оскільки ми не мали достатньої еволюції, тепер нам потрібна революція.

Весь наш підхід до розповіді, презентації та просування наших історій має змінитися, щоб служити нашій все більш цифровій аудиторії. Кожна робота в редакції має змінитися. Ми повинні встановити інші пріоритети.

Якщо ми не зможемо знайти спосіб зробити цифрове використання привабливим, сумісним із повсякденним життям наших читачів, то зменшиться не тільки наш стан, а й наша державна служба.

Ми повинні діяти.

Майбутнє – цифрове. Насправді сьогодення цифрове — і ми втрачаємо це.

У резюме кілька разів зазначається, що основні цінності Ранкових новин не зміняться. Але на початку процесу було ясно, що мають відбутися інші види масових зрушень.

«Я думаю, що багато людей у ​​редакції, ймовірно, були налаштовані скептично», – сказав Кіт Кемпбелл , заступник головного редактора з новин та бізнесу.

Вони були.

Пол О'Доннелл покинув ранкові новини в 2014 році для Dallas Business Journal. Він скептично ставився до того, що «Ранкові новини» дійсно можуть внести зміни. У листопаді він повернувся на посаду редактора бізнес-вертикалі.

Will Pry зробив те саме. Він працював мобільним редактором кілька років тому, але був настільки розчарований тим, що ситуація застрягла, що він залишив редакцію новин для команди цифрових продуктів Morning News. Прай також повернувся як вертикальний редактор новин.

Але Вілсон знав, що не всі захочуть погодитися зі змінами, до яких копалися три комітети.

У липні газета запропонував викуп 167 осіб . Тридцять чотири прийнято. Кемпбелл і Прай були серед тих, кому запропонували викуп, і вони вирішили залишитися. Відтоді «Ранкові новини» найняли близько 25 осіб, і у них відкрито 12 посад у редакції, яка налічує 290 співробітників на повну зайнятість.

Прозорість Вілсона протягом усього процесу була важливою, сказав Прай. Принаймні це було по-людськи. Викупи означали втрату інституційних знань і таланту, «що реально, — сказав він, — але «ви хочете, щоб люди були готові й куплені та вірили в те, що ми робимо».

Купа друку в The Dallas Morning News. (Фото Крістен Хейр/Пойнтер)

ПОЧАТИ ЗНОВУ

Робін Томлін Дитячі літа проводили в Далласі з прабабусею і дідусем, які читали The Dallas Morning News. Однак вона не заходила в будівлю до свого першого дня на посаді головного редактора минулого вересня. Вона зробила селфі зі Скелею правди.

Томлін працював у застарілих і цифрових редакціях, зокрема редактором проекту Thunderdome Digital First Media. На той час, коли вона прибула, звіт був опублікований, люди приймали або відмовлялися від викупу, а робота з втілення ідей на 159 сторінок лише починалася.

Це було божевільно, сказала вона, захоплююче, і вона вскочила і спробувала наздогнати.

Висновки трьох команд спонукали до великих змін:

Кожен мав претендувати на нову роботу. Співробітники не претендували повторно на свою поточну роботу, тому що багатьох із них скоро більше не буде.

«Ми просто стерли список начисто», — сказав Вілсон, який раніше 18 років працював у Tampa Bay Times, що належить Пойнтеру.

Використовуючи внутрішню програму, кожен, хто досі працює в The Dallas Morning News, повинен був вибрати та оцінити трійку найкращих варіантів роботи. Не кожен потрапив туди, куди хотів. Деякі люди залишилися там, де були. Але цей процес, який був довгим і викликав багато невизначеності та тривоги, також дав редакторам можливість побачити, де люди хотіли б бути в майбутньому. Зараз більше половини редакції на нових робочих місцях.

Більше ніяких парт і ударів. Тепер команди об’єднуються в центри, орієнтовані на такі теми, як останні новини, правосуддя та спорт середніх школ. У рамках свого висвітлення очікується, що кожен репортер розвине одержимість, яку надихає Кварц. організовує висвітлення навколо мінливих явищ замість фіксованих інститутів. Як і в Quartz, вони утримаються від висвітлення інституцій лише тому, що завжди покривали їх. І на відміну від ударів, нав’язливі ідеї не будуть жити вічно. Для початку очікується, що репортери викладуть одержимість, про яку вони можуть регулярно повідомляти протягом шести місяців.

Згідно з висновками Morning News цього літа, «одержимості можуть бути незвичайними».

Але деякі виконають наші найвищі та найважливіші амбіції Rock of Truth. Історії, засновані на феноменах, можуть мати сильну моральну мету і не ухилятися від суперечливих суспільних дебатів. Центральною частиною нашої роботи є притягнення державних службовців до відповідальності за одержимість нашої довіри громадськості до їхнього офісу. Але нав’язливі ідеї також є визнанням того, що ми не можемо охопити всі аспекти громадянського життя. Жодна інформаційна організація не має ресурсів, щоб висвітлити кожну поетапну подію в такому швидкому та складному світі, як наш. Отримати щось «на протоколі» не є виправданням для написання нудних оповідань, які ніхто не читає.

Вони відпускають. «Ми більше не можемо бути всім для всіх», — сказав О’Доннелл.

Бізнес-служба писала про звіти про прибутки як рутину, незалежно від того, чи були в цих звітах реальні новини чи ні. За його словами, деяким журналістам, особливо ветеранам, було важко відмовитися від деяких з цих звичок.

«Що ти відпускаєш? Це завжди ключове питання для нас», – сказав він. «Чого ми сьогодні не робимо?»

Співробітники знають, що вони не єдине джерело, сказав Прай. У новому плані одна з ключових рекомендацій — курувати більше.

«Ми не є документом, яким ми були», — сказав він. «Я думаю, що наша мета — робити те, що ми найкраще вміємо, а потім об’єднувати та зв’язуватися з іншими».

Вони вчаться у власного стартапу. Рік тому Morning News офіційно запустили сайт, який слугуватиме і експериментом, і, сподіваюся, прикладом. Його надихнуло запитання: що станеться, якби вони створили вертикаль, видалили її з редакції і запустили як стартап?

Для розважального сайту, GuideLive , вони залучили людей з цифровими навичками, в т.ч Ханна Вайз , дизайнер інтерфейсу користувача, розробник і репортер. Вони працювали з невеликою фірмою з розробки технологій. Вони створили спеціальну систему управління контентом. І вони організували свої графіки навколо цифрового робочого процесу.

Багато з того, що Ранкові новини кинули виклик і змінили за останні кілька місяців, було вперше пілотовано на GuideLive. І багато людей із оригінальної команди GuideLive, включаючи Wise, тепер працюють у різних вертикалях у редакції, керуючи переходом.

«Знову й знову, — сказав Вайз, — люди могли повертатися й говорити: «Нічого страшного, GuideLive зробив це».»

Він діє як веб-сайт, а не газета. Ранкові новини починалися о 10:30. Група редакторів по черзі ділилася бюджетними рядками своїх відділів. Вони помістили історії на наступний день в електронну таблицю.

Тепер їхня ранкова зустріч є заголовком родео.

Протягом перших кількох хвилин зустрічі о 9:00 редактори хапають маркери сухого стирання та написують заголовки на стіні білої дошки. Потім вони голосують. Вони переходять до аналітики і бачать, що спрацювало, а що ні в соціальних мережах напередодні.

Аманда Вілкінс веде щоденний заголовок родео. Вілкінс, тепер редактор розвитку аудиторії, раніше керував GuideLive. Її команда керує основними обліковими записами в соціальних мережах, керує push-сповіщеннями, працює над посиленням рециркуляції та приділяє великий акцент тестуванню заголовків.

Вона сподівається отримувати ранкові новини в миттєвих статтях Facebook. І її команда хоче працювати з редактором аналітики, якого ще не найняти, щоб встановити ключові показники ефективності, які мають значення для кожного центру та кожного окремого репортера. Вона також хоче використовувати аналітику таким чином, щоб насправді порівнювати яблука з яблуками, сказала вона. Зараз для автора «Ковбоїв» може бути надихаючим перегляд найпопулярніших статей з точки зору переглядів сторінок та унікальності, але як вони можуть виміряти успіх у центрах?

Люди повинні знати, як виглядає їх аудиторія, сказав Томлін, і в якийсь момент у кожного будуть цілі щодо зростання.

«Це не тому, що ми хочемо встановити квоти на людей, а тому, що ми хочемо, щоб люди зрозуміли, що це частина роботи».

Якщо журналісти не мають необхідних цифрових навичок, вони їх отримають. У вступ до звіту та серед детального переліку цілей входить додаткова підготовка всіх у Morning News. Редактори планують проаналізувати найбільші потреби редакції, щоб вони могли провести навчання, щоб їх задовольнити.

Фонд Knight Foundation спонукав їх задуматися над бізнес-планом. У цьому літньому репортажі на 159 сторінках журналісти Morning News чітко давали зрозуміти, що вони не беруться за бізнес-план.

Ситуація змінилася, коли Morning News було обрано однією з чотирьох інформаційних організацій, які взяли участь у гранті в розмірі 1,3 мільйона доларів США від Проект столових кіл лицарів-храмів . Він об’єднує декілька відділів: рекламного, кадрового, редакційного та продукту/маркетингу.

Тепер група людей з усього району Morning News збирається щоквартально з іншими командами редакції та щотижня зустрічається всередині компанії. Вони вивчають те, що є найважливішим для бізнесу в цілому, а не лише журналістики Morning News.

«Це змусило нас трохи з’єднати ці точки», – сказав Томлін.

Відсутня частина стосувалась того, як просувати бізнес-модель вперед. Тепер вони створюють конкретні цілі та результати, які стимулюють відповідальність.

Тим часом прибутки The Dallas Morning News залишаються стабільними, навіть якщо її материнська компанія, A.H. Belo, переживає проблеми з рекламою, які страждають на газетну індустрію. Минулого тижня Belo оприлюднила, що його загальний дохід минулого року не змінився, незважаючи на незначне зниження продажів реклами та цифрового маркетингу.

Вони все ще з’ясовують, що це означає для друкованого видання. Хоча всі інші зараз пишуть переважно для Інтернету, все ще є невелика команда, яка займається лише газетою. Для Деніз Бібер і Ерік Шутц , які працюють у цій команді, перехід редакції виглядає дуже нерівно.

«Ми взяли процеси, які існували протягом десятиліть, і підірвали їх», — сказав Бібер, редактор відділу друку. «Так що людям незручно, це справедливо сказати».

Шутц, координатор друку для вертикалі новин, недооцінив, яку складність спричинить перехід, і він не передбачав, скільки копій насправді вироблятиме цифрова сторона. Наразі кілька центрів все ще працюють у власних CMS. І сайт змінюється швидше, ніж друковані редактори встигають за ним.

Тим не менш, Шутц налаштований оптимістично. Вілсон привів із собою нову енергію. І те, що вони роблять, кардинально відрізняється.

Є певний опір, сказав Бібер. Деякі люди виконували свою роботу так само протягом 30 або 40 років. Зараз вони випускають друковане видання з меншою кількістю людей і більшою автономією, сказала вона, «що захоплююче, але й трохи страшно».

БУДУЙТЕ РАЗОМ

Персонал пройшов переоцінку, викуп та новий робочий процес. Потім, у січні, сталося те, чого більшість людей не очікувала. І сусіди, і журнали FD були закриті і звільнено 19 осіб. З тих пір дев'ять із цих людей були прийняті на роботу.

'Це було справді боляче', - сказав Том Хуанг , редактор підприємств і навчальних закладів і співробітник Poynter. «Це було схоже на невдачу в реорганізації редакції».

Тим не менш, останній рік був трансформаційним, сказав Хуан. Це більше змін за один рік, ніж він бачив тут за 23. Брюс Томазо , який редагує останні новини та корпоративні історії, працює в Morning News з 1984 року.

«Льодовик переміщувався на один дюйм кожне століття», — сказав він. «Тепер він рухається на півтора дюйма, тому відчувається дуже швидко».

The Morning News тільки починає пробувати зміни, рекомендовані у своєму звіті. Сказав, що в повітрі витає поєднання тривоги та хвилювання Трой Оксфорд , інтерактивний графічний редактор.

«Тепер я радий, що я тут, — сказав Оксфорд. — Був момент, коли я відчував, що у мене немає великого майбутнього».

Джон МакКлюр , редактор додатків даних і новин, відчуває те саме. Раніше розробка даних і додатків була закрита. Здавалося, що вони навіть не були частиною редакції.

'Зараз ми опинилися в дуже, дуже іншій ситуації', - сказав він.

За його словами, подання заяв на нову роботу та очікування, щоб побачити, що сталося, вплинуло на людей. Тепер люди з’ясовують, що вони насправді повинні робити.

Він не впевнений, чи ідеї, які були зрозумілі людям, які працювали разом цього літа, будуть такими ж зрозуміліми для більшої групи редакторів.

«Чи зможуть вони схопитися за видіння?»

А чи можуть усі журналісти? Деякі люди все ще переглядають 80-дюймові історії за допомогою бічної панелі, сказав Оксфорд.

«Я не знаю, чи справді ця перестановка спонукає їх до еволюції».

Але деякі люди вже бачать зміни.

Wise, зараз у центрі останніх новин, нещодавно висвітлюваний величезне зібрання євангелістів на стадіоні AT&T. У минулому це була б 19-дюймова історія. Але редактори Wise сказали їй повторюватися, коли вона йде, і що вони будуть будувати разом із нею.

Брендон Формбі висвітлює транспорт для ранкових новин. Нещодавно він пішов на зустріч, де нічого нового не сталося. Рік тому він написав би 15-дюймову історію. Цього разу він цього не зробив.

Так, було важко бачити, як колеги викупляють товари, а розділи скорочуються. І так, було важко повторно подати заявку на роботу та спробувати зрозуміти, що працює зовсім по-іншому. але:

«Це все одно що сказати: «Боже мій, цей рятувальний човен такий переповнений», — сказав Формбі. «Це як, заткнись. Ви на рятувальній човні».

Аманда Вілкінс, редактор розвитку аудиторії, веде заголовок родео в The Dallas Morning News. (Фото Крістен Хейр/Пойнтер)

ДІЯ ЖОНГЛЮВАННЯ

Застарілі інформаційні організації, такі як Morning News, стикаються щонайменше з двома великими перешкодами Раджу Нарісетті , старший віце-президент зі стратегії News Corp.

Нарісетті говорив про застарілі інформаційні організації загалом, а не про Morning News конкретно, але газети, мовники та журнали поділяють цю проблему. Значна частина їхнього доходу надходить від застарілих пропозицій — таких як друковані видання — тому значні гроші доводиться витрачати, щоб ці колеса крутилися, сказав Нарісетті.

«Таким чином, жонглювання дуже і дуже важко зробити в реальності, тоді як ті, що почали в цифрову епоху, не мають таких же проблем».

Друга проблема пов’язана з тим, хто керує. Багато людей, які керують застарілими організаціями, провели в них більшу частину своєї кар’єри. Можливо, у них залишилося не так багато часу в кар’єрі. І, ймовірно, їх оточують люди в подібних обставинах. Тому вони часто не бажають або не можуть робити більш ризиковані кроки, і це змушує їх робити багато клаптиків, сказав Нарісетті.

«Раніше це був крок вперед і два кроки назад, тепер два кроки вперед і один крок назад, — сказав він, — але ти все ще не завойовуєшся».

За його словами, документи про спадщину роблять деякі речі правильно і з добрими намірами. The Wall Street Journal агресивно просуває Snapchat. The New York Times займається віртуальною реальністю та нативною рекламою. USA TODAY вбудовує свій основний продукт у документи Gannett. І The Washington Post має явний прагнення до накопичення величезної цифрової аудиторії.

Але ніхто з них ще не зрозумів цього. За його словами, у них немає цифрових сайтів. Ви можете захоплюватися здатністю BuzzFeed збільшувати свою аудиторію і здатністю VICE залучати тисячоліття, але жодна організація ще не знайшла стійкої бізнес-моделі, яка розвивається та одночасно приносить прибуток, сказав він.

«Я також не думаю, що хтось із них насправді це зрозумів».

ВИХІД

Отже, як виглядатимуть The Dallas Morning News через рік? Або п'ять? Коли персонал почне працювати з новим способом роботи?

Вони не будуть.

У кожного, з ким Пойнтер спілкувався в редакції, була своя версія цієї відповіді.

«Я думаю, що ми всі прийшли до думки, що з цього моменту будуть постійні зміни», – сказав Хуан.

«Якщо ми коли-небудь знову будемо працювати в рутині, ми робимо це неправильно», — сказав Прай.

«Я не знаю, чи колись буде точка, де ми будемо там», – сказав Вілкінс. «Я думаю, що, ймовірно, ми будемо вдосконалюватися і вдосконалюватися, і тоді наші цілі зміняться».

З тих пір, як Вілсон прийшов у газету, вже багато чого змінилося. Люди в нових ролях. Деякі люди пішли. Більшість людей, які залишилися, не думають про завтрашнє друковане видання. І в якийсь момент Скеля Істини, швидше за все, більше не буде фізичним домом The Dallas Morning News.

«У певному сенсі мета — завжди бути готовим до старту», ​​— сказав Вілсон.

Не всі впевнені, що це спрацює. Але більшість хоче спробувати. Здатність команди новин швидко рухатися та розвиватися в процесі роботи вже викликає хвилювання.

Формбі і Аві Селк , репортер останніх новин і корпорацій, обговорив більші наслідки змін однієї п’ятниці, повертаючись до редакції після обіду.

«Це шанс зробити хорошу роботу, поки ми ще можемо», – сказав Формбі.

«Так, — погодився Селк, — це може бути кінець журналістики, якою ми її знали протягом 20-го століття… Отже, добре. Якщо це кінець, принаймні я можу сказати, що я був частиною цього, і я можу сказати, що я був частиною зусиль, щоб спробувати знайти вихід».

Вони їхали центром Далласа до редакції. Коли приїхали, увійшли задом.

Усередині вони піднялися на ліфті, який справді працює.

Виправлення: У попередній версії цієї історії говорилося, що Пол О’Доннел покинув Morning News у 2014 році як бізнес-редактор. На момент від’їзду він не був редактором бізнесу. Також у розділі про співробітників, які претендують на нові вакансії, зазначається, що робочих місць, які мали люди, скоро більше не буде. Це було виправлено, щоб сказати, що багатьох із них скоро більше не буде.