Сайти новин, які використовують коментарі Facebook, бачать якісне обговорення, більше рефералів

Новинарні організації, які звернулися до Facebook, щоб забезпечити коментарі на своїх веб-сайтах, стверджують, що вони бачать більш високу якість обговорення та значне збільшення трафіку рефералів.

Як Коментарі у Facebook зменшити ендемічну лайку та лайку нестримних онлайн-форумів? Прив’язуючи до кожного коментаря справжнє ім’я.

«Тролям не подобається, щоб їхні друзі знали, що вони тролі», — пояснив Джиммі Орр, онлайн-редактор Los Angeles Times. «Використовуючи Facebook, це змінило ситуацію».

У LA Times є цікаве середовище для тестування. Цієї весни це встановлено коментарі Facebook у своїх блогах, але продовжував використовувати традиційну систему коментарів, яка дозволяє використовувати псевдоніми, у своїх новинах. Це забезпечило пліч-о-пліч порівняння, щоб побачити, який підхід дає найкращі результати, сказав Орр.

Стара система коментування статей LA Times, яка дозволяє використовувати псевдоніми, дозволяє коментарі, подібні до цього.

Для прикладу подивіться стаття з суботи про місцеву міську раду, яка найняла сторожового пса для нагляду за проблемним відділом поліції. Анонімний коментатор, який називає себе «Я-НЕНАВИЖУ-LASD-DAM-PIGS», називає попередніх коментаторів «дебілами», кричить великими літерами і називає незалученого окружного чиновника «ПОГИДКОЮ ТОЛОСТЬЮ ЛЕЖАЮЧИМ СЮБОМ».

Подібний пост у блозі останніх новин Times LA Now , який використовує коментарі у Facebook, викликав деякі розбіжності, але коментатори загалом були вихованими та залишилися на темі допису дешеві йордані з Китаю .

Коментарі Facebook до публікації в блозі LA Now є відносно добре вихованими.

Інший різкий контраст з’явився з квітня по червень під час висвітлення відвідування бейсбольного фаната, якого побили біля стадіону Доджер, сказав Орр. The Times публікувала дописи в LA Now, а також регулярні статті новин, взяті з друкованого видання.

«Рівень дискурсу — різниця — був досить приголомшливим», — сказав Орр. Люди, які публікували коментарі у Facebook, демонстрували гнів, але його не потрібно було сильно модерувати. «На статтях це відразу поринула в найменший спільний знаменник — расизм, погрози, вульгарність. Це був день і ніч».

The Business Journals , мережа сайтів, що охоплюють бізнес на 41 місцевому ринку, також додала коментарі Facebook у червні після успішного тестування на кількох сайтах.

Зазначається, що ця зміна значно покращила якість та кількість загальних коментарів Джейсон Сільверстейн , старший віце-президент з розробки продуктів. Він відмовився назвати конкретні цифри, але сказав, що зміна досить велика, щоб сайти не поверталися назад.

Недоліки

Звичайно, коментарі у Facebook не є панацеєю. Деякі люди, хоча і менше, все одно поводяться погано, навіть коли їхні друзі дивляться через плече. Тож LA Times призначає веб-персоналу для очищення коментарів.

Але покращення від використання Facebook робить це завдання набагато більш керованим, ніж раніше, сказав Орр. Це означає, що Times не потрібно було наймати модераторів на повний робочий день.

Деякі люди проти того, щоб вимагати справжніх імен. Дана Бойд, старший науковий співробітник Microsoft, яка спеціалізується на соціальних мережах і питаннях конфіденційності, назвала цю практику « авторитарне утвердження влади над вразливими людьми», оскільки це тисне або виключає тих, хто остерігається робити публічні заяви через професійні чи особисті проблеми. Я не без симпатії до цього, але думаю, що це впливає на невелику частину загальної аудиторії.

Також можна створити шанобливу онлайн-спільноту, не вимагаючи справжніх імен, якщо у вас достатньо модерації персоналу, лояльних користувачів і механізмів самоконтролю. Але більшість новинних сайтів, схоже, борються з тим, щоб це сталося.

Ще одна потенційна проблема з аутсорсингом коментарів до Facebook полягає в тому, що ваші коментарі зберігаються в системі Facebook. Якщо, як The New York Times або Розтирається , ви прив’язуєте коментарі до інтегрованої системи ідентифікації всього сайту, яка функціонує як міні-соціальна мережа, тоді коментарі Facebook можуть бути не для вас. Але для традиційної мети сприяти відповідальному, корисному обговоренню ваших історій, це працює.

Рекомендації та інші переваги

Окрім підвищення якості дискурсу, коментарі у Facebook допомагають сайтам залучати більше відвідувачів.

Кожен раз, коли читач залишає коментар, він може бути перехресно розміщений у її стрічці новин у Facebook із посиланням на вашу історію. Будь-які відповіді, опубліковані на стіні користувача у Facebook, також синхронізуються зі сторінкою статті.

Це привносить «набагато більше життя в історію, якої в іншому випадку у нас не було б», – сказав Орр. «У нас є багато контенту тут, у LA Times. Не кожна історія, не кожна публікація в блозі будуть у верхній частині сторінки на домашній сторінці. Отже, як нам це отримати? ... Це допомагає поширювати наші історії іншим способом».

За словами Орра, The Times збільшила кількість рефералів у Facebook у чотири з половиною рази, ніж рік тому, і багато в чому він пов’язує з новою системою коментарів.

Реферали Facebook покращилися і для The Business Journals, сказав Сільверстейн. І він відзначив ще одну перевагу, про яку менше говорять: швидше завантаження сторінки.

Business Journals активував коментарі, підключивши до Facebook API, який він уже використовував для інших функцій сайту. Після видалення коду JavaScript зі старої системи коментарів сторінки завантажувалися майже на 2 секунди швидше.

Це помітне покращення, завдяки якому весь сайт стає зручнішим і приємнішим для перегляду, сказав Сільверстейн. Він рекомендував видавцям новин випробувати систему на власних сайтах і подивитися, що вона для них робить.

«На даний момент видавцям не доведеться платити», – сказав Сільверстейн. «Тут у вас є можливість спробувати речі з дуже невеликими витратами».

Пов'язані: Інші зауважують, що коментарі у Facebook не є ідеальним рішенням, а Cleveland.com підтримує своїх анонімних коментаторів.