Дізнайтеся Сумісність За Знаком Зодіаку
Магазин Etsy висміює жінку за те, що вона вимагала відшкодування, і її випробування стали вірусними в TikTok
В тренді
Купівля безпосередньо у особи, яка є її одноосібним власником, має багато переваг власний онлайн бізнес . Ви знаєте, що, маючи справу з компанією, ви, ймовірно, отримаєте більш персоналізований досвід обслуговування клієнтів. Також дуже здорово знати, що ти допомагаєш малому бізнесу, і якщо тобі подобаються виготовлені на замовлення предмети, які, безперечно, можна розглядати як безпрограшний сценарій.
Стаття продовжується під оголошеннямОднак у цієї медалі є дуже велика зворотна сторона, і вона полягає в тому, що іноді є переваги, від споживача до покупок у великій корпорації. Великі компанії також можуть мати великі проблеми, якщо неправильно обробляють замовлення клієнта, особливо якщо в соціальних мережах з’являється інформація про такий масовий провал.
Скажімо, ви замовляєте щось на Amazon, воно виявляється зламаним, а потім ви спілкуєтеся зі службою підтримки лише для того, щоб отримати відшкодування або заміну, а людина на іншому кінці скаже вам відключитися, ну все, що вам справді потрібно зробити, це скріншот і розмістіть його в соціальних мережах, і він, ймовірно, приверне увагу когось із компанії.
І хоча це звучить екстремально, приблизно це сталося з жінкою, яка придбала свічку в роздрібному магазині Etsy.
Стаття продовжується під оголошеннямTikToker на ім’я Елізабет (@elisabethmanente) розповіла про «найгірший досвід клієнта у світі», який вона отримала після покупки в магазині Etsy. У кліпі вона каже: «Добре, я просто хочу на початку цього відео сказати, що вчора ввечері я була на Etsy, тому що хотіла купити подарунок на день народження для своєї двоюрідної сестри, а вона любить Гаррі Стайлза, тому я подумала, чому б не отримати Гаррі Молитовна свічка стилів».
Стаття продовжується під оголошеннямВона продовжила: «Тож у мене в кошику було дві молитовні свічки, і було пізно, я випадково замовила не ту, а потім попросила повернути гроші сьогодні. Тож я просто сказала компанії «Клівер і Блейд», я думаю, вони називаються, я просто сказала привіт Мені дуже шкода, але я випадково придбав це випадково, і воно мені не потрібно, я хотів би отримати відшкодування, якщо можливо, дякую.'
Джерело: TikTok | @elisabethright заразЙмовірно, вона думала, що це не буде проблемою, оскільки минуло лише кілька годин після того, як вона розмістила замовлення. Однак компанія відповіла їй: «Ви знаєте, що ми коштуємо грошей, коли ми повертаємо гроші клієнтам».
Не зовсім найкраще передвіщення позитивного досвіду обслуговування клієнтів.
Далі Елізабет сказала: «У мене все добре, мені дуже шкода, але мені не потрібен продукт, а потім вони сказали, що я повернула вам гроші, і я дуже сумніваюся, що ви випадково замовили день, на який заслуговуєте. Тож я насправді не мені подобається ця відповідь, тому я сказав: «Вау, велике спасибі за чудове обслуговування клієнтів, я ціную добрі слова. До зустрічі в TikTok».
Стаття продовжується під оголошенням
Джерело: TikTok | @elisabethright зараз'І вони кажуть, що чудово побачимо вас, де ви випадково зробите дурня. А потім я кажу, чому ви на мене нападаєте. Я попросив повернути гроші за один із ваших продуктів, який я замовив минулої ночі, просто тому, що це був нещасний випадок, і я отримав неправильний. Немає потреби бути грубим'.
Стаття продовжується під оголошеннямПотім компанія повідомила їй, скільки грошей їм коштує обробка цього відшкодування: «Повернення вам коштуватиме мені 5,00 доларів», але, здається, це сталося в іншому вікні чату. Переходячи до іншої її розмови, компанія накинулася на Елізабет, сказавши: «Хіба ти не погрожувала мені присоромити мене в TikTok, коли навіть не витратила на нас ні копійки?»
Джерело: TikTok | @elisabethright заразБізнес продовжив: «Насправді ви коштували нам 5 доларів, тому що ви «випадково» замовили товар. Пані, тут, на Etsy, ми проводимо бізнес-операції, а ви тут випадково коштували нам грошей. #dobetter. А потім я йду, якщо ви не хочете, щоб люди повертали ваш продукт, ви повинні мати політику неповернення, тому що тоді це була б моя вина, але ви не #dobetter».
Їхні аргументи тривали туди-сюди, коли компанія написала, що політика повернення стосується клієнтів, які дійсно роблять покупки, а потім кинула додаткову тінь, запитуючи, чому вона не танцює в TikTok і не атакує компанію.
Стаття продовжується під оголошенням
Джерело: TikTok | @elisabethright заразТоді компанія звинуватила Елізабет у тому, що вона зробила покупку після викурювання трави й усвідомила свою помилку лише після того, як вранці протверезіла. Вони знову згадали, що їм потрібно було заплатити 5 доларів за повернення, а потім знайшли «Big Weenie» у TikTok, зробили знімок екрана та надіслали його їй.
Стаття продовжується під оголошенням«Я не можу повірити, що у мене була ця справжня розмова з кимось із компанії — це смішно», — каже вона в кінці свого відео.
Кілька користувачів у розділі коментарів заявили, що вони самі були продавцями Etsy і що вони були в жаху від поведінки компанії.
Джерело: TikTok | @elisabethright заразІнший висловив припущення щодо причини, чому з них стягували 5 доларів за обробку повернення: тому що вони насправді не створювали продукти самі, і їм довелося заплатити 5 доларів за скасування, коли вони надсилали замовлення до друкарні.
Чи називали вас коли-небудь у компанії Big Weenie?