Менеджери, ось 5 очікувань, які ваш бос покладає на вас (і не завжди говорить про них)

Фото на Flickr від thinkpanama

Проте, наскільки гарною була перша розмова, вона могла не дати вам дорожньої карти, яка вам потрібна для успіху. І це вірно з двох причин:

• Занадто багато керівників не можуть регулярно оновлювати свої очікування.
• А по-друге, начальник часто не згадує — або не підкреслює — деякі дуже важливі очікування.

Проблема невдалого оновлення є критичною. (Ось моя недавня колонка про те, наскільки важливо.) Бізнес швидко змінюється, а разом з ним змінюється і ваша робота. Якщо ви хочете досягти успіху, вам потрібно чітке розуміння від вашого начальника того, що передбачає ваша роль, і це розуміння потрібно оновлювати з кожною зміною у вашій відповідальності.

Але це лише половина проблеми. Занадто багато з цих початкових «розмов про очікування» є неадекватними через те, що не сказано. Можливо, деякі начальники вважають, що очікування настільки очевидні, що вам не потрібно про них говорити. Але, побачивши, що стосунки між босами та звіти псуються над деякими з цих «очевидних» очікувань, я пропоную почати розмову.

Для початку ось п’ять:

1. Ви повинні бути надійними. Дура, скажете ви. Який журналіст не розуміє важливості довіри? Але це не стосується журналістики, яку ви створюєте; це стосується ваших позицій, співробітників, яких ви лобіюєте, роботи, яку ви відстоюєте. Ви також повинні бути впевненими в цих сферах.

   Подумайте: хіба ви не працювали з редактором, чия історія дня завжди варта найкращої гри? Чиї потреби в ресурсах завжди є найважливішими в редакції? Чиї невдалі зусилля завжди є виною іншого відділу?

   Не зрозумійте мене неправильно. Керівники повинні відстоювати роботу своїх співробітників. Але вони мають бути надійними захисниками. Тому що, якщо я ваш бос, я маю бути в змозі довіряти, що коли ви кажете, що робота виняткова, ви справді вірите, що вона виняткова. Я повинен мати можливість розраховувати на те, що ви візьмете відповідальність за невтішні результати. Мені потрібно знати, що ви відстоюєте щось або когось через їхню цінність, а не тому, що ваша продуктивність добре впливає на ваш персонал.

   І ось цікавий момент: коли заслуговує на довіру менеджер, бос, швидше за все, його купить.

2. Зробіть себе застарілим. У мене був начальник, який сказав мені це в одній із наших перших розмов. Я поняття не мав, що він мав на увазі, поки не пішов у відпустку і не отримав близько 20 дзвінків з роботи. Останнє було від боса, який сказав мені, що я можу знову піти у відпустку після того, як навчив когось робити свою роботу. Я тоді зрозумів.

   Ваш бос хоче, щоб ваша операція працювала незалежно від того, є ви там чи ні. Насправді, керівникові відверто незручно думати, що операція залежить від присутності якоїсь конкретної особи.

   Можливо, ви не несете повної відповідальності за догляд за своїм наступником або навіть за те, щоб замінити вас під час вашої відсутності. Неважливо. Не дозволяйте вашому рангу відбивати у вас внесок у цю роботу. Ви менеджер; допомогти редакції краще керувати собою. Співпрацюйте з такою кількістю інших менеджерів, наскільки це необхідно, щоб допомогти забезпечити, щоб хто б не виконував обов’язки, виконували завдання, працювали відшліфовано, випускали випуск новин, веб-сайт чи газету. Чим ширші зусилля, тим ефективніша система. (Системи, створені колегами хто насправді виконує роботу часто набагато кращі за ті, що передаються з висоти.)

   Так, бос хоче, щоб ви допомогли переконатися, що хтось інший знає, як виконувати вашу роботу. Бос також хоче, щоб ви допомагали будувати системи та процеси, які працюють будь-кого відсутність.

3. Розтягніть посох. З того моменту, як начальник покладає на вас відповідальність за управління людьми, вона очікує, що ви будете її експертом з них. Які їхні таланти, проблеми, потенціал?

   На жаль, занадто багато керівників визнають репутацію, яку колишні менеджери застосовували до співробітників. «Не можу писати», «прямий репортер», «не хочу змінюватися». Коли це відбувається, новий менеджер швидко стає доглядачем, стежачи за тим, щоб потяги йшли вчасно, але рідко додаючи нові пункти призначення.

   Начальники очікують більшого. Вони очікують змін. Якщо співробітник дійсно обмежений у способах, які стримують персонал, боси очікують, що ви будете активно працювати над переміщенням цього співробітника.

   Але я ніколи не зустрічав начальника, який би не вітав гарну історію викупу.
   З першого дня найкращі менеджери шукають невикористані таланти. Вони шукають співробітників, які потрапили в колію з висвітленням, оскільки редактори зверталися до них за такою ж надійною роботою день за днем. Вони шукають співробітників, які бажають спробувати щось нове, і допомагають їм досягти успіху.

   І коли вони дізнаються щось хороше про співробітника, вони негайно діляться цим з босом, сподіваючись змінити репутацію цього співробітника. Ці історії не завжди мають щасливий кінець, але коли вони трапляються, ви даєте своєму босу кращий персонал, ніж той, який вона вам дала.

4. Ніяких сюрпризів. Багато керівників говорять своїм менеджерам: «Я не люблю сюрпризів». Вони, звичайно, мають на увазі, що їм не подобається соромно сюрпризи. Ніяких дзвінків від когось (видавця, мера, члена прибиральниці), хто знає те, що, на думку боса, він повинен був знати.

   Це очікування допомагає пояснити, чому менеджмент, особливо керувати своїм босом, — це мистецтво, а не наука. Ви не можете розповісти своєму босу все (боси, звичайно, цього не хочуть), і ви не можете передбачити все, що може виявитися важливим — і можливим джерелом збентеження.

   Тому треба звернути увагу. Які проблеми найбільш важливі для вашого начальника? Про що він задає найбільше запитань? Коли їй зазвичай телефонують від видавця чи генерального менеджера? Як ти вчишся цим речам?

   Якщо ви регулярно спілкуєтеся зі своїм босом, вам стає набагато легше. Три причини:

   • Під час цих розмов начальники неминуче розкриють проблеми, які їх найбільше хвилюють, до часу, який вони витрачають на них, і питання, які вони задають.
   • У вас є можливість задати питання, які ще більше виявляють інтерес боса до теми.
   • І у вас є легка можливість повідомити начальника про інформацію, яку, на вашу думку, він повинен знати, не збираючись спеціально відвідувати його офіс.

   Як би добре ви не передбачали міни, ви не можете повністю захистити свого боса від несподіванок. Але ви можете навчитися мінімізувати їх. Це варте зусиль.
   О, і пам’ятайте, бос залишає за собою право на сюрприз ти.

5. Представляйте мене — особливо мої цінності. Начальники очікують, що ви будете представляти їх весь час. Ось чому багато керівників кажуть менеджерам: «Нічого страшного, якщо ми не погоджуємось за зачиненими дверима, але коли ми виходимо на вулицю, ми повинні говорити в один голос».

Але це очікування особливим чином стосується цінностей, які найбільше цінує бос. Наприклад, якщо ваш начальник дуже цінує реагування на громадськість, вона очікує, що ви та ваші співробітники швидко й ввічливо відповідатимете на електронні листи та дзвінки громадськості. Якщо у вашого керівника є сильні почуття щодо співпраці з рекламним відділом, він очікує, що ви дотримуєтеся тих самих кордонів, коли будете мати справу з цією групою.

Простіше кажучи, від вас завжди очікують вести себе так, ніби бос був у кімнаті.

Завдання тут тричі:

• По-перше, звичайно, вам потрібно знати цінності, які найбільше хвилюють вашого боса. Звертайте увагу на начальника на нарадах; брати до уваги проекти, які він підтримує (або відмовляється брати участь); прислухайтеся до її критики (позитивної та негативної) роботи ваших співробітників.
• По-друге, ви повинні достовірно представляти цінності та позиції боса, навіть якщо ви їх не поділяєте. Якщо настане день, коли ви не можете цього зробити, пора подумати про те, щоб рухатися далі.
• Нарешті, ви також повинні допомогти своїм співробітникам прийняти цінності боса. Співробітники також представляють редакцію (і, відповідно, вашого начальника), і вона буде очікувати, що ви переконаєтеся, що вони добре представляють організацію.

Виконання таких очікувань, як ці п’ять, значною мірою сприяє зміцненню хороших відносин з вашим босом. Так, ви вже зайняті, і вони вимагають багато додаткової роботи. Хороша новина в тому, що з часом ви опануєте ними. Ви створюєте довіру завдяки вибору, який робите щодня. Ви масажуєте свої системи та процеси, одну нову зморшку за раз. З кожною взаємодією ви розвиваєте свою обізнаність про гарячі кнопки та цінності боса.

І ви завжди шукаєте способи розширити індивідуальні та колективні навички персоналу.

Будьте терплячі. Але будь обережним. Пам’ятайте, що навіть якщо начальник мало говорить про ці очікування, вони реальні.