Компенсація Знаку Зодіаку
Субстанційність С Знаменитості

Дізнайтеся Сумісність За Знаком Зодіаку

Два місяці, добровільне підвищення ціни на 30% і 18 000 нових платних читачів: що зробив eldiario.es після спалаху COVID-19

Бізнес І Робота

eldiario.es опинився у фінансових труднощах, коли вразив коронавірус. Поки не вступили 18 000 нових членів і тисячі існуючих читачів.

Всередині редакції eldiario.es (EJC)

Цей приклад є частиною Звіти про стійкість , серія з Європейський центр журналістики про те, як інформаційні організації по всій Європі коригують свої щоденні операції та бізнес-стратегії в результаті кризи COVID-19.

Коротко: Довга історія eldiario.es прислухалася до читачів і його суспільного інтересу, звіти про COVID-19 на основі даних означали, що члени позитивно відреагували, коли їхні щорічні внески були збільшені на 30%.


Іспанія стала однією з європейських країн, які найбільше постраждали від коронавірусу. Як і багато інших видань у країні, eldiario.es — незалежне видання цифрових новин, засноване у 2012 році — відчуло на собі всі наслідки різкого падіння доходів від реклами.

Але видання не чекало, щоб побачити, що сталося далі. Разом зі скороченням зарплат вищому персоналу eldiario.es оголосив про підвищення членських внесків і пообіцяв для нових членів і пожертв. Відповідь була феноменальною — 97% членів погодилися на добровільний похід, а членська база лише за два місяці подвоїлася.

eldiario.es – це популярне і прогресивне іспанське цифрове видання, яке зосереджено на політиці, правах людини, культурі та навколишньому середовищі. Заснована в 2012 році, вона спеціалізується на журналістських розслідуваннях і уникає висвітлення спортивних новин або новин про знаменитостей.

У інформаційній організації працює близько 100 співробітників, які розташовані в офісах у Мадриді, Барселоні та Сантьяго-де-Компостела на північному заході країни.

Команда eldiario.es (EJC)

Станом на травень 2020 року eldiario.es налічує 55 000 платників. До пандемії членство становило одну третину їхнього доходу, причому більшість надходила від реклами.

Читачі, які платять, отримують привілеї, які включають запрошення на спеціальні події, можливість коментувати статті та онлайн без реклами. Вони також мають доступ до історій на кілька годин раніше, ніж решта читачів, і отримують щоквартальний монографічний журнал під назвою Cuadernos (або блокноти англійською мовою), який доставляється безпосередньо додому. Модель eldiario.es надихнула програму членства The Guardian, коли вона була запущена в 2014 році.

Як один із найбільш читаних новинних сайтів Іспанії, eldiario.es має значне охоплення в Інтернеті. За даними ComScore, видання займає третє місце в рейтингу цифрової газети в країні і восьме загалом, якщо врахувати друковані цифрові ЗМІ. У березні він залучив понад 15 мільйонів унікальних відвідувачів — більше, ніж у лютому — вдвічі більше, а в квітні зріс до понад 16 мільйонів унікальних користувачів, що свідчить про ефективність того, що організація називає своїми «публічними новинами».

По всій Іспанії національні застарілі новинні організації повільно впроваджують моделі доходу читачів, як-от eldiario.es, хоча деякі нещодавно запустили програми підписки. Дві найбільші газети, El Mundo та El País, запустили схеми у жовтні 2019 року та цього місяця відповідно. Очікується, що в найближчі кілька місяців цьому прикладу підуть інші агенції.

Материнська компанія eldiario.es, Diario de Prensa Digital, має частку в 10 регіональних і двох гіперлокальних новинних сайтах по всій Іспанії і вважає, що місцеве висвітлення може відрізняти їх від інших постачальників новин. Вони надають невеликим редакціям технологічну підтримку в обмін на частку контенту та доходів від реклами.

Слухання його учасників є частиною тканини eldiario.es. Журналісти, включаючи головного редактора Ігнасіо Есколара, зустрічаються з членами на заходах та через неформальні обговорення членів у редакції, під час яких співробітники окреслюють стратегію видання. Читачам також пропонується надсилати виправлення або додаткову інформацію про статті, опубліковані в Інтернеті.

На відміну від багатьох новинних організацій, eldiario.es розкриває свої фінансові рахунки на своєму веб-сайті.

Коли COVID-19 охопив Іспанію, eldiario.es створив поштову скриньку, щоб читачі могли надсилати запитання про вірус. Як і в інших країнах Європи, здоров’я Дезінформація була серйозною проблемою в Іспанії , і це був спосіб для редакції стримати поширення небезпечної інформації. Щодня команда отримувала від читачів десятки питань та ідей, пов’язаних із COVID-19, на які вони відповідали один за одним із ресурсами та загальними відгуками.

Команда також запустила спливаючу розсилку про коронавірус, яка включає оригінальні дані про вірус, а також посилання на пов’язані статті з інших авторитетних сайтів. На даний момент інформаційний бюлетень налічує понад 17 000 передплатників і відкритий рівень понад 30%.

Редакція спробувала створити регіональні сюжети, щоб забезпечити репрезентацію для всієї країни. У Мадриді, наприклад, eldiario.es приділяв особливу увагу впливу COVID-19 на вразливі групи, такі як люди похилого віку з низькими доходами, мігранти та бездомні, які традиційно залишаються поза увагою. Команда в Барселоні також докладала зусиль, щоб висвітлити кризу в невеликих містах за межами міста, тоді як у Галичині низка історій зосереджена навколо кризи місцевих виробників текстилю.

Команда даних підготувала низку детальних матеріалів, у тому числі аналіз пандемії в Іспанії в порівнянні з рештою світу і пояснювач на зростання смертності порівняно з історичними записами . Також була низка регіонально актуальних історій, зокрема огляд кризи в Мадриді за соціально-економічним станом і an аналіз даних про COVID-19 в регіоні Басків .

Як і багато інших видань, COVID-19 миттєво вдарив по рекламних доходах eldiario.es, спричинивши, за оцінками, діру в 500 тисяч євро в їхньому бюджеті на 2020 рік. Згодом для високооплачуваних співробітників було введено зниження заробітної плати на 10-30%.

Хоча вони знали, що зараз не найкращий час просити читачів платити більше, команда також знала, що їхні журналісти потрібні іспанській громадськості як ніколи. Єдиним варіантом для організації було підвищення членських внесків, уперше з моменту заснування в 2012 році.

Про це 24 березня повідомив головний редактор Ігнасіо Есколар річні внески зростуть з 60 до 80 євро, а місячне членство зросте на один євро до 8 євро. Читачів також попросили заплатити 100 євро замість 80 євро, якщо вони зможуть, хоча учасники також могли залишити свій поточний пакет, якщо вони не могли дозволити собі оновити. Протягом цього часу зареєстрованим користувачам також надсилали маркетингові електронні листи, які заохочували їх стати платними учасниками.

На подив команди, 97% членів eldiario.es прийняли нові ціни на членство. Крім того, лише за два місяці приєдналися ще 18 056 членів, завдяки чому загальна кількість членів видання на кінець травня перевищила 55 000.

Подальший варіант пожертвувати гроші редакції приніс додаткові 80 000 євро доходу. eldiario.es пояснює цю відповідь через тісні стосунки, які він мав із читачами ще до настання пандемії.

Команда eldiario.es планує і надалі зосередитися на аналітичних звітах і перевірці фактів як способі боротьби з дезінформацією про коронавірус і виділити себе серед інших конкурентів в Іспанії. Команда наймає ще одного журналіста з даними та планує вести читачів через кризи, пов’язані зі здоров’ям, економікою та політикою, використовуючи розповідь на основі даних.

До кризи дохід eldiario.es складався з 65% реклами та 35% членства. Станом на травень організація зараз отримує значно більше доходів від членів, ніж від реклами, і прогнозує, що це триватиме, навіть якщо реклама почне повертатися. Щоб допомогти зберегти нових членів, eldiario.es зміцнить свою команду підтримки клієнтів і додасть додаткові ресурси до маркетингової команди, яка відповідає за стратегії утримання.

Як і багато новинних сайтів, типовими читачами eldiario.es є чоловіки середнього віку, які цікавляться важкими новинами. Однак після кризи COVID-19 сайт залучив молодшу і більшу жіночу аудиторію — загальне співвідношення жінок-учасниць зросло з 30 до 36%. Команда припускає, що це пов’язано з тим, що проблеми зі здоров’ям історично приваблюють більшу частину жінок.

Протягом наступних кількох місяців команда вирішить, як обслуговувати цю зростаючу аудиторію.

«Ми зрозуміли, що взаємодія з нашими читачами є абсолютно фундаментальною. У нас не тільки буде 50/50 розподілу доходів від реклами та членства, але це змінить спосіб нашої роботи. Для нас члени завжди були дуже і дуже важливими. І наша взаємодія з ними завжди була дуже сильною, але зараз вона міцніша, ніж будь-коли. І так залишиться. А це означає наймати більше співробітників редакції, щоб керувати взаємодією аудиторії з членами. І це дуже важливо для нас. Дуже важливо робити якісно, ​​щоб мати більше членів, які платять за те, що ви робите. Уникати залежності від реклами і замість цього залучати своїх читачів є вирішальним для виживання ЗМІ»

- Розалія Льорет, генеральний директор eldiario.es

Виправлення: у попередній версії цієї статті неправильно вказано, що 28 000 нових членів приєдналися eldiario.es після пандемії. Точна кількість фактично становить 18 000 нових членів.

Це дослідження було підготовлено за підтримки з Фонд Евенс . Спочатку він був опублікований Європейський центр журналістики на Середній і публікується тут під Ліцензія Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 2.0 . Інститут Пойнтера також є фінансовим спонсором довідник з перевірки .