Як виглядає громадянська ясність у повідомленні про пандемію коронавірусу

11 уроків від головного хірурга Джерома Адамса

Генеральний хірург Джером Адамс виступає під час прес-брифінгу з оперативною групою з коронавірусу в Білому домі, четвер, 19 березня 2020 року, у Вашингтоні. (AP Photo/Evan Vucci)

Не так давно я дивився щоденний президентський брифінг для преси, коли репортер задав питання, яке привернуло мою увагу. Це стосувалося зміни напряму, коли мова йшла про поради щодо носіння масок для захисту від коронавірусу.

На початку пандемії нам сказали, що маски не забезпечують належного захисту населення. Крім того, ми дізналися, що медичні маски, яких було мало, потрібно зберегти для медпрацівників на передовій. Тільки коли ми звикали до цих інструкцій, з’явилися нові. Як ми можемо зрозуміти це зараз? Маски чи без масок?

Президент пішов убік, щоб звільнити місце Джерому Адамсу, генеральному хірургу Сполучених Штатів. Жодна відповідь, особливо розмовна, на будь-яке запитання не є ідеальною, але, здавалося, він володіє рівнем «громадянської чіткості», який можна вивчати та наслідувати.

Цей термін, громадянська ясність, відноситься до основної відповідальності журналістів та інших публічних письменників і ораторів: брати відповідальність за те, що читачі чи слухачі знають і розуміють. Я писав про це тут.

Оскільки всі ми говоримо уривками та напрацьованими реченнями, які ми не часто впізнаємо під час аудіювання, я легкою рукою переглянув цей текст, щоб вимовні паузи були позначені відповідними розділовими знаками. Мої коментарі виділені курсивом. Наприкінці підсумую свої висновки.

Дякую. Пане президент, пане віце-президент, пане секретар і директор (Центри контролю та профілактики захворювань) (Роберт) Редфілд. Я особливо хочу подякувати людям із CDC, і це чудове запитання, яке ви задаєте. Це справедливе запитання, яке ви задаєте. Я хочу розповісти про еволюцію нашого керівництва щодо масок, тому що воно було незрозумілим для американського народу.

Відповідь лікаря дипломатична і пристойна. У середовищі, коли президент критикує новини як «фейкові», а репортерів – як «ганьба», Адамс дякує членам адміністрації та урядовим вченим. Він характеризує це питання як «чудовий» і «справедливий». Іншими словами, він створює стосунки щирого мовлення та доброго слухання.

Він починає досягати громадянської ясності, коли оголошує, що збирається пояснити процес, визнаючи, що політика щодо масок була заплутаною. По суті, він каже, що «це було заплутано, але моя робота — зробити це менш заплутаним».

Перш за все, я хочу, щоб люди зрозуміли, що CDC, Всесвітня організація охорони здоров’я, мій офіс, більшість громадських організацій охорони здоров’я та фахівців спочатку не рекомендували людям носити маски. На основі найкращих наявних на той час доказів не вважалося, що це матиме значний вплив на те, чи буде здорова людина в масці заразитися COVID-19 чи ні. Ми завжди рекомендували людям із симптомами носити маску, тому що якщо ви кашляєте, якщо у вас температура, якщо у вас є симптоми, ви можете передати хворобу іншим людям.

Це може здатися елементарним, але для мене фраза «перш за все» дуже корисна. Це означає, що доповідач буде використовувати покроковий підхід.

Нижче наведено широкий список експертів із посиланням на організації, до яких вони належать. Оратор завжди шукає авторитет. Чим вищі ставки, тим більше значення мають повноваження, тому що вони надають довіру.

«На основі найкращих доказів того часу» знову розкриває процес. Він також розкриває просту, але важливу ідею: нові докази можуть привести до нових думок і нової політики.

Оратор переважно уникає жаргону, що корисно. Навіть коли він використовує слово «симптоматичний», він визначає його як кашель і лихоманку. Він закінчує найчіткішою заявою: «ви можете передати хворобу іншим людям».

Що змінилося в нашій рекомендації? Що ж, важливо знати, що тепер ми знаємо з останніх досліджень, що значна частина людей з коронавірусом не мають симптомів. Це те, що ми називаємо безсимптомним, і навіть ті, хто врешті-решт стають передсимптомними, а це означає, що у них з’являться симптоми в майбутньому, можуть передати вірус іншим до того, як у них з’являться симптоми. Це означає, що вірус може поширюватися між людьми, які взаємодіють у безпосередній близькості, наприклад, кашляють, говорять або чхають, навіть якщо ці люди не проявляли симптомів.

Лікар починає цей уривок із запитання. Це працює, тому що ми очікуємо відповіді, яку він дасть.

Слово симптом — у кількох формах — тут є ключовим. Більшість людей, я думаю, знають, що таке симптом хвороби, тому це не потрібно визначати, хоча це може бути. Більш технічними є терміни безсимптомний і передсимптомний, і лікар пояснює їх гладко, не змушуючи нас відчувати себе неосвіченими. У поясненнях приклади схожі на маленькі ліхтарики.

У світлі цих нових доказів CDC рекомендує, а робоча група рекомендує носити тканинні маски для обличчя в громадських місцях, де важко дотримуватись інших заходів соціального дистанціювання. Сюди входять такі місця, як продуктові магазини та аптеки. Ми особливо рекомендуємо це в районах значної передачі через громаду.

Цим абзацом лікар встановив легкий темп, щоб слухачі могли слідувати його логіці. Повільний темп найкраще для того, щоб прояснити ситуацію. А найкращий спосіб уповільнити темп – скоротити довжину речень. Кожен період є знаком зупинки. Перше речення довше, але за ним слідує речення з восьми слів, а потім одне з десяти слів.

«Передача через громаду» — це технічна фраза, яку тут можна було б перефразувати: «Ми особливо рекомендуємо це в районах, де хвороба поширюється від людини до людини в межах певної спільноти, а не ззовні». Але це може виявитися непотрібним.

Це критично, і про це сказав президент, про це сказав віце-президент. Важливо підкреслити, що дотримання соціальної дистанції в 6 футів залишається ключем до уповільнення поширення вірусу. Але CDC також радить використовувати прості тканинні покриття, щоб уповільнити поширення вірусу та допомогти людям, які можуть мати вірус — і не знають про нього — від передачі його іншим.

Оскільки медичні працівники керували громадськістю, ключовою стратегією є повторення. Прості фрази, такі як «мийте руки», «тримайтеся на відстані шести футів» і «намагайтеся не торкатися обличчя», стали мантрами здоров’я. Тому, незважаючи на те, що лікар зосереджується на масках, він додає контекст, у якому соціальне дистанціювання залишається критичним.

Рекомендовані тканинні покриття для обличчя не є хірургічними респіраторами N95. Це критично важливі засоби, які повинні залишатися зарезервованими для медичних працівників та інших осіб, які надають першу медичну допомогу, як рекомендовано поточним керівництвом CDC. Як також зазначив президент, тканинне покриття для обличчя, виготовлене з побутових речей, виготовлене в домашніх умовах із звичайних матеріалів за низькою ціною, може використовуватися як додатковий добровільний захід охорони здоров’я. Ця рекомендація доповнює та не замінює вказівки президента щодо коронавірусу щодо 30 днів для уповільнення поширення в Америці, яке залишається наріжним каменем наших національних зусиль щодо уповільнення поширення вірусу.

Один із найкращих способів зробити речі зрозумілими – це провести чіткі відмінності. Лікар рекомендує саморобні тканинні покриття для обличчя, а не більш захисні медичні маски, які носять ті, хто перебуває на передовій медичної допомоги.

CDC завжди, завжди дивиться на дані. Ми говорили вам це з самого початку. Доктор (Дебора) Біркс сказала, що на кожній прес-конференції ми розглядаємо дані, ми вдосконалюємо наші рекомендації, і нові рекомендації з’являться, як підкажуть докази.

Це розумний пасаж. Має навчальне призначення. Це говорить, по суті, про те, що ми робимо рекомендації щодо того, що ми знаємо зараз. Але ми ніколи не перестанемо вчитися більше. Коли ми дізнаємося більше, наші рекомендації можуть знову змінитися.

Я хочу сказати, що якщо ви вирішили носити маску для обличчя, дуже важливо, спочатку вимийте руки, тому що ви не хочете одягати обличчя брудною рукою. Не торкайтеся свого обличчя, коли ви носите захисне покриття, тому що знову ж таки, ви можете взяти матеріали з поверхні, мікроби з поверхні і піднести їх до свого обличчя. Якщо ви вирішите носити захисне покриття, будь ласка, залиште маски N95, медичні приладдя для медичних працівників, медичних працівників та працівників на передовій. Знайте, що це не заміна соціального дистанціювання.

Він збирається завершити все, але не перед тим, як повторити ключові елементи. Але лікар також навчає нас чомусь, що ми могли б прийняти як належне: як надягати маску.

Пам’ятайте, що це все про те, щоб я захищав вас, а ви захищали мене. Йдеться про те, що ми збираємося разом, як спільноти, і якщо люди добровільно вирішують носити маску для обличчя, вони носять її, щоб захистити своїх сусідів від зараження коронавірусом, тому що знову ж таки, вони можуть мати безсимптомне поширення. Пане президенте, дуже дякую за це. Цінуйте можливість прийти.

Вибрані нами займенники встановлюють голос письменника і оратора, а також відносини між оратором і аудиторією. Використання «ти» створює ілюзію розмови, «віддай-бери». «Я» робить це особистим. Це дозволяє тому, хто є одночасно експертом і державним чиновником, дивитися аудиторії прямо в очі, а не зверху.

Підсумовуючи, що ми можемо навчитися від головного хірурга про досягнення громадянської ясності?

1. Будьте дружніми, а не ворожими.
2. Якщо є чесне запитання, поважайте його.
3. Визнайте публічне замішання та свої спроби прояснити ситуацію.
4. Зведіть до мінімуму використання технічної мови — або визначте її.
5. Визнайте зміну рекомендацій на основі нового навчання.
6. Використовуйте приклади з реального життя, не просто «симптоми», а й кашель, чхання та лихоманку.
7. Не думайте, що, оскільки ви сказали щось один раз, громадськість зрозуміє. Повторюйте найважливішу інформацію — з варіантами.
8. Проведіть відмінності — скажімо, між саморобними масками та тими, які носять професіонали, — щоб допомогти читачам приймати відповідальні рішення.
9. Налаштуйте свій голос на «ви», щоб створити відчуття взаємодії; і з «я» та «я», щоб створити відчуття, що ви один з «нас».
10. Зберігайте стабільний темп. Уповільніть його, щоб зробити найважливіші моменти.

Бонус: будь добрим. Будьте поважними. Можливо, вас хтось вислухає — і зрозуміє.

Не соромтеся завантажити і поділіться цим малюнком, як вам заманеться.

Рен ЛаФорм/Пойнтер

Рой Пітер Кларк викладає письмо в Poynter. З ним можна зв’язатися електронною поштою на електронну пошту або через Twitter за адресою @RoyPeterClark.