Ось інструмент, схвалений WhatsApp, для автоматизації розповсюдження перевірки фактів

Відносини любові/ненависті між перевіряючими факти та порадами читачів із приватних повідомлень незабаром можуть залишитися в минулому.

Meedan, компанія, що стоїть за програмним забезпеченням Перевірте , система керування завданнями, яка використовується у співпраці факчекерів у всьому світі, представила новий інструмент, який би автоматизував відповіді доповідачам без необхідності перевіряти факти.

За схвалення та технічної підтримки WhatsApp, Meedan, некомерційний технологічний стартап у Сан-Франциско, у четвер запустив новий набір інструментів, який буде представлений на Check.

За словами Еда Байса, генерального директора та співзасновника Meedan, нова функція дозволить користувачам отримувати частину вмісту в WhatsApp, Facebook Messenger, WeChat або інших додатках для приватних повідомлень і безпосередньо пересилати його до організації, що перевіряє факти. Це буде так само, як пересилання повідомлення другу чи члену сім’ї. І якщо цей вміст уже перевірено, користувач отримає автоматичну відповідь, витягнуту безпосередньо зі статті перевірки фактів за лічені секунди.

«(Користувачі) автоматично отримають результати перевірки фактів, а також деяку просту інформацію про те, чому був зроблений висновок, і візуальну картку, яка призначена для спільного доступу», – сказав Байс у електронному листі до IFCN.

Перевіряючі факти також можуть отримати користь від нового інструменту Meedan. До цього часу організації, які перевіряють вміст, поширений у додатках для приватних повідомлень, були переповнені потоком індивідуальних запитів, оскільки вони не могли відповісти масово. Біс зауважив, що під час президентських виборів в Індії необхідно мати можливість діяти більш ефективно. Фактчекери є були затоплені з підробленими зображеннями про великі події, як-от теракт у Кашмірі та фальшиві викрадачі дітей. Тепер Bice обіцяє більш розумний спосіб вирішення проблеми розповсюдження перевірених статей.

«Якщо контент, який люди надсилають на перевірку фактів, є новим — якщо його немає в базі даних — то він потрапить у чергу для перевіряючих фактів, і коли вони дійдуть висновку за допомогою Check, сповіщення автоматично надішле до членів аудиторії, які поділилися цим вмістом із результатами перевірки фактів», — пояснив Брайс.

За словами генерального директора, цей новий інструмент може отримувати подання будь-якою мовою. Наразі чек доступний англійською, іспанською, французькою, португальською, арабською, російською та румунською мовами. Мінусом є те, що це не безкоштовно.

Прочитайте наші запитання та відповіді з Bice нижче.

Чому ви вирішили працювати з додатками для обміну повідомленнями саме зараз?

Дезінформація, що поширюється через канали приватних повідомлень, є серйозною проблемою, яку важко зрозуміти через приватний характер платформ (у порівнянні з більш відкритими платформами, такими як Facebook і Twitter).

На Verificado 2018 (співзасновниками Pop-Up Newsroom, AJ+ Español і Animal Politico) у Мексиці ми відкрили обліковий запис WhatsApp за допомогою інструмента WhatsApp Business і отримали десятки тисяч запитів на перевірку. Кожен запит вимагав ручної відповіді від журналіста, і це часто передбачало, що репортери надсилали контент на повторювані запити (багато людей просили перевірити те саме), не маючи на основі даних уявлення про те, скільки запитів вони отримали. Це було значне ручне навантаження, яке мало додану цінність і обмежувало кількість запитів, з якими ми могли впоратися.

У 2018 Pop-Up Newsroom (ініціатива, співзасновниками якої є Meedan і Dig Deeper) ми провели семінар в Індії з зацікавленими сторонами ЗМІ, щоб обговорити майбутні вибори, і проблема дезінформації в WhatsApp стала головною проблемою. Але щоб вирішити цю проблему в масштабах, нам потрібні були кращі інструменти, щоб зменшити обсяг роботи, пов’язаної з ручною відповіддю на індивідуальні запити — інструменти, які дозволяють журналістам і фактчекерам зосередитися на роботі з розслідування заяв і мемів, які вони отримують.

Як буде працювати нова функція з точки зору аудиторії?

Учасники аудиторії можуть надсилати посилання, претензії, зображення та меми на виділений номер WhatsApp (або обліковий запис Facebook Messenger, наприклад).

Якщо цей вміст уже перевірено перевіряючими фактами за допомогою інструменту, вони автоматично отримають результати перевірки фактів, а також деяку просту інформацію про те, чому було зроблено висновок, і візуальну картку, яку можна поділитися .

Якщо вміст «новий» (якщо його немає в базі даних), він потрапляє в чергу для перевіряючих фактів, і коли вони дійдуть висновку за допомогою Check, учаснику аудиторії автоматично надходить сповіщення ( s) хто поділився цим вмістом із результатами перевірки фактів.

І як це працюватиме з фактчекерів?

Перевіряючі факти бачитимуть усі вхідні запити в Check, де вони можуть застосувати свій власний структурований процес.

Це може включати призначення запитів різним членам команди, призначення етапів структурованого процесу членам команди, тегування вмісту та, зрештою, присвоєння йому статусу (правдивий, неправдивий, оманливий тощо).

Check також має простий інтерфейс для створення «картки мемів», яку можна надіслати назад аудиторії. Коли статус присвоєно, учасник аудиторії, який подав цей вміст, автоматично отримує сповіщення про результати перевірки фактів, а також деяку просту інформацію про те, чому було зроблено висновок, і будь-які візуальні елементи, створені в Check.

Наскільки цей набір інструментів відрізняється від WhatsApp for Business та інших API, які вони пропонують для розповсюдження перевіреного вмісту?

Перевірка — єдиний на сьогодні інструмент для перевірки фактів, який безпосередньо інтегрується з офіційним API WhatsApp Business, який був запущений у серпні 2018 року.

Як описано, використання додатка WhatsApp Business App є надзвичайно ручним і трудомістким, а Check допомагає автоматизувати завдання реагування користувачам, а також надає перевіряючим факти інтерфейс для виконання роботи, який є гнучким для їх власного процесу розслідування.

У 2020 році в США відбудуться президентські вибори, але американці не дуже користуються WhatsApp. На які ринки ви хочете вийти наступного року?

Оскільки Check інтегрується з WhatsApp Business API через Smooch (нещодавно придбаний Zendesk), він також працює з іншими каналами, які пропонує Smooch (який є багатоканальним API розмови).

Ці канали включають Facebook Messenger, Twitter DM, Telegram, LINE та WeChat — хоча нам ще не вдалося інтегрувати ці сервіси з партнерами.

Таким чином Smooch пропонує Перевірити простий спосіб розширити функціональність, яка зараз працює через WhatsApp, на інші інструменти для приватних повідомлень, які можуть бути використані більше на певному ринку, наприклад у США. Ми ведемо переговори з партнерами в Аргентині, США та Канаді — усі які мають найближчі вибори — окрім інших людей, які хотіли б реалізувати це рішення.

Інструмент, який полегшує громадянам вимагати перевірки фактів від їхніх додатків для приватних повідомлень, може мати величезний вплив на організації, які перевіряють факти: це може заполонити їхні редакції. Які ваші думки щодо цього?

Відкриття каналів для публічних подання завжди ризикує отримати потік запитів — це справедливо для будь-якого процесу подання. Перевірка допомагає цьому у кількох способах.

По-перше, забезпечуючи виявлення дублювання, Check може допомогти виділити претензії, які просять багато членів аудиторії. Це сигнал пріоритету для перевіряючих факти, що дана заява, посилання чи мем поширюються вірусно і можуть бути пріоритетними для перевірки.

По-друге, Check вирішує поточну проблему вручну відповідати на індивідуальні запити — буквально журналіст копіює та вставляє посилання на перевірку фактів у чат з членом аудиторії.

Кожного разу, коли член аудиторії надсилає вміст, який уже перевірявся в Check, він отримує автоматичну відповідь на роботу з перевірки фактів, що значно зменшує навантаження на перевіряючих фактів і звільняє їх, щоб зосередитися на самій перевірці фактів.

Чи авторизовано перевірку WhatsApp? Або є ймовірність, що ми можемо побачити, як додаток, що належить Facebook, змінює свої коди чи API та перетворює цю нову функцію на щось нефункціональне?

Так, ця інтеграція була побудована в партнерстві та за підтримки WhatsApp.

Це схвалена інтеграція з офіційним Business API, а не побудована на неофіційних API, які можуть суперечити умовам обслуговування WhatsApp і, отже, можуть бути закриті.

Чи готовий Check до роботи на кожній мові та в кожній країні? Скільки це коштує?

Інтерфейс Check наразі доступний англійською, іспанською, французькою, португальською, арабською, російською та румунською мовами, хоча Check може отримувати подання будь-якою мовою та має функцію визначення мови, яка дозволяє перевіряючим факти сортувати заяви за мовою.

Журналісти можуть налаштувати відповіді, які надсилаються членам аудиторії, які подають вміст, і, таким чином, можуть використовувати для цього будь-яку мову, яку вони вибирають. Наприклад, в Індії, на додаток до англійської, були отримані і надіслані відповіді на хінді, телугу, бенгалі, малаялам.

Витрати будуть відрізнятися від проекту до проекту, ми раді обговорити їх у кожному конкретному випадку.

Як Meedan вимірює успіх цієї функції? Які ваші KPI?

З точки зору відповіді членам аудиторії, ми вимірюємо час технічної відповіді для автоматичних відповідей, рівень виявлення позитивного дублювання та швидкість завершення подання (наприклад, чи можуть користувачі завершити процес подання, або з якихось причин вони не можуть зробити так).

З точки зору підтримки перевірки фактів, це складніше, оскільки деякі заяви значно складніше досліджувати, ніж інші, але в цілому ми вимірюємо час, необхідний для присвоєння остаточного статусу частини вмісту, швидкість виконання завдання (тобто як чи виконуються багато кроків у процесі перевірки фактів), а також ми отримуємо якісні відгуки від перевіряючих фактів про те, наскільки Check є корисним для їхньої роботи та де нам потрібно покращити функціональність та дизайн.