4 навички усного слухання, коли ви працюєте з співробітниками

Фото WOCinTech Chat/Flickr

Лідери можуть допомогти собі та своїм співробітникам, практикуючи мистецтво активного слухання. Ось деякі словесні навички, які допоможуть.

• Підбадьорюючий викликає інтерес, спонукаючи репортера продовжувати розмову. Не погоджуйтеся чи не погоджуйтеся, але використовуйте необов’язкові слова з позитивним тоном голосу: «Я розумію», «Угу», «Це цікаво», «Хммм…»
• Перерахування показує, що ви слухаєте, і дає репортеру зрозуміти, що ви розумієте ідеї та факти. Перефразуйте основні ідеї репортера, наголошуючи на фактах. «Я чую, що ви говорите…» «Іншими словами, ви плануєте…»
• Відображення показує, що ви слухаєте, дає репортеру зрозуміти, що ви розумієте його почуття, і розвиває його мислення. Повторіть основні почуття репортера: «Ви відчуваєте, що…» «Здається, ви були дуже розчаровані…»
• Підведення підсумків дозволяє об’єднати важливі ідеї, факти та почуття. Він створює основу для подальшого обговорення, дає змогу переглянути прогрес і узгодити план дій. Переформулюйте, обміркуйте та узагальніть основні ідеї та почуття: «Ключові ідеї, які ви висловили…» «Як я вас розумію, ви хочете…»

Взято з Мова коучингу , власний курс Роя Пітера Кларка з Пойнтера на Poynter NewsU .

Пройдіть повний курс

Ви пропустили курс перерви на каву? Ось наш повний склад. Або слідкуйте за текстом у Twitter на #coffeebreakcourse.